Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tổ chức nên làm gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Phương án B là đáp án chính xác. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tổ chức cần đầu tư vào đào tạo nhân viên để họ có đủ kỹ năng và kiến thức để cung cấp dịch vụ tốt. Đồng thời, việc thực hiện kiểm tra chất lượng giúp phát hiện và khắc phục các vấn đề, đảm bảo dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn. Các phương án khác không trực tiếp hoặc không phải là cách hiệu quả để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Phương án A (Tăng giá dịch vụ): Tăng giá không đảm bảo chất lượng dịch vụ sẽ tốt hơn, thậm chí có thể gây phản tác dụng nếu chất lượng không tương xứng với giá.
- Phương án C (Giảm số lượng nhân viên): Giảm nhân viên có thể làm giảm chất lượng dịch vụ nếu không được quản lý và tổ chức hợp lý, gây quá tải cho nhân viên còn lại.
- Phương án D (Thay đổi thiết kế sản phẩm): Thay đổi thiết kế sản phẩm có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, nhưng không trực tiếp liên quan đến chất lượng dịch vụ (trừ khi dịch vụ đó gắn liền với sản phẩm cụ thể).
