Khái niệm “quy trình kiểm soát” đề cập đến việc gì?

Tăng cường doanh thu

Đảm bảo chất lượng sản phẩm

Giảm chi phí sản xuất

Giám sát và điều chỉnh quy trình để duy trì chất lượng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Quy trình kiểm soát là một hệ thống các hoạt động được thiết kế để giám sát và điều chỉnh một quy trình nhằm đảm bảo rằng nó đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao hàm cả việc giám sát và điều chỉnh để duy trì chất lượng. Các đáp án A, B và C có thể là kết quả của một quy trình kiểm soát hiệu quả, nhưng chúng không phải là định nghĩa chính xác của khái niệm này.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 9

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 28:

Nguyên lý nào không phải là một phần của quản lý chất lượng toàn diện (TQM)?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Các nguyên lý cơ bản của TQM bao gồm định hướng khách hàng, cải tiến liên tục và sự tham gia của nhân viên. Tăng cường lợi nhuận là mục tiêu của mọi doanh nghiệp, nhưng không phải là một nguyên lý trực tiếp của TQM. Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 29:

Công cụ nào được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân gây ra sự cố chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Ishikawa (hay còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nhân quả) là một công cụ được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân có thể gây ra một sự cố hoặc vấn đề, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến chất lượng. Nó giúp một nhóm tập trung vào các nguyên nhân gốc rễ của vấn đề thay vì chỉ tập trung vào các triệu chứng.

Câu 30:

“ISO 9001” là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu đối với một hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Tổ chức sử dụng tiêu chuẩn này để chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý hiện hành một cách ổn định. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 31:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương án C là đáp án đúng vì nó định nghĩa khuyết tật một cách chính xác nhất. Khuyết tật là một đặc điểm cụ thể của một sản phẩm không đáp ứng được các tiêu chuẩn hoặc yêu cầu đã đặt ra. Các phương án khác có thể mang tính chủ quan hoặc không chính xác trong việc mô tả bản chất của khuyết tật.

Câu 32:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về Quản lý chất lượng toàn diện (TQM).

* Phương án A: TQM và ISO 9000 là hai khái niệm liên quan. TQM là một triết lý quản lý chất lượng rộng hơn, trong khi ISO 9000 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. TQM có thể hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng và duy trì ISO 9000, nhưng không phải là mục tiêu duy nhất của TQM. Do đó, câu này có thể đúng nhưng không phải là đáp án tốt nhất.
* Phương án B: TQM hướng tới việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng không nhất thiết là *mọi* nhu cầu. TQM tập trung vào việc cải tiến liên tục để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng trong phạm vi khả năng của doanh nghiệp. Vì vậy, đáp án này không hoàn toàn chính xác.
* Phương án C: TQM đòi hỏi một sự thay đổi trong tư duy và cách tiếp cận quản lý. Nó nhấn mạnh sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, cải tiến liên tục, và tập trung vào khách hàng. Do đó, TQM hỗ trợ đổi mới nhận thức về quản lý. Đây là một trong những mục tiêu quan trọng của TQM.
* Phương án D: TQM có thể giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, nhưng đây không phải là mục tiêu *duy nhất* của TQM. TQM tập trung vào chất lượng, sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục, và hiệu quả là một kết quả tất yếu.

Như vậy, phương án C là chính xác nhất vì nó thể hiện rõ bản chất và mục tiêu cốt lõi của TQM.

Câu 33:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải: