Điều gì giúp tổ chức hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng?

Khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi

Phân tích doanh thu hàng tháng

Theo dõi chi phí sản xuất

Đánh giá hiệu suất nhân viên

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi là phương pháp trực tiếp nhất để hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của họ. Các phương pháp khác như phân tích doanh thu, theo dõi chi phí sản xuất và đánh giá hiệu suất nhân viên có thể cung cấp thông tin hữu ích cho tổ chức, nhưng không trực tiếp liên quan đến việc tìm hiểu khách hàng như khảo sát và thu thập phản hồi.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 6:

Ai là người chịu trách nhiệm chính trong quản trị chất lượng của một tổ chức?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Người chịu trách nhiệm chính trong quản trị chất lượng của một tổ chức là Giám đốc điều hành (CEO). CEO là người đưa ra các quyết định chiến lược và đảm bảo rằng toàn bộ tổ chức hoạt động hiệu quả và đạt được các mục tiêu chất lượng. Mặc dù tất cả nhân viên đều đóng góp vào chất lượng, CEO là người chịu trách nhiệm cuối cùng.

Câu 7:

Quá trình cải tiến liên tục trong quản trị chất lượng có mục tiêu chính là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quá trình cải tiến liên tục trong quản trị chất lượng tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Các mục tiêu khác như tăng lợi nhuận, giảm chi phí và mở rộng thị trường có thể là kết quả gián tiếp hoặc hệ quả của việc cải thiện chất lượng, nhưng mục tiêu chính vẫn là cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Câu 8:

Đối tượng nào cần được đào tạo về quản trị chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản trị chất lượng là một hệ thống toàn diện, liên quan đến mọi khía cạnh của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến tất cả nhân viên. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tất cả nhân viên cần được đào tạo về quản trị chất lượng, từ nhân viên sản xuất đến ban giám đốc, để họ hiểu rõ vai trò của mình trong việc duy trì và cải thiện chất lượng. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 9:

Trong biểu đồ Pareto, các yếu tố được sắp xếp theo thứ tự nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê dùng để xác định và ưu tiên các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề. Trong biểu đồ Pareto, các yếu tố được sắp xếp theo thứ tự giảm dần về tần suất xuất hiện hoặc mức độ ảnh hưởng. Điều này giúp tập trung nỗ lực vào những yếu tố có tác động lớn nhất.

Câu 10:

Trong quản lý chất lượng, “TQM” có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

TQM là viết tắt của "Total Quality Management", dịch sang tiếng Việt là "Quản lý chất lượng toàn diện". Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong một tổ chức, nhằm đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

Câu 11:

Vai trò của khách hàng trong quản lý chất lượng là gì?

Lời giải: