“Quản lý chất lượng sản phẩm cuối cùng” bao gồm điều gì?

Đánh giá và kiểm tra sản phẩm để đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng trước khi giao cho khách hàng

Đảm bảo nhà cung cấp giao hàng đúng hạn

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Tăng cường sản xuất để đáp ứng nhu cầu của thị trường

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi đề cập đến "Quản lý chất lượng sản phẩm cuối cùng". Điều này liên quan trực tiếp đến việc kiểm tra và đánh giá sản phẩm trước khi nó được giao cho khách hàng để đảm bảo rằng nó đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra. Các lựa chọn khác như đảm bảo giao hàng đúng hạn, giảm thiểu chi phí sản xuất, và tăng cường sản xuất có thể quan trọng trong quản lý tổng thể, nhưng không phải là trọng tâm của quản lý chất lượng sản phẩm *cuối cùng*. Phương án A tập trung vào việc đánh giá và kiểm tra sản phẩm trước khi giao cho khách hàng, đúng với ý nghĩa của việc quản lý chất lượng sản phẩm cuối cùng.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

“Phân tích nguyên nhân gốc rễ” (Root Cause Analysis) nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA) là một phương pháp giải quyết vấn đề được sử dụng để xác định nguyên nhân cơ bản của một sự cố hoặc vấn đề. Mục tiêu chính của RCA là đi sâu vào vấn đề để tìm ra lý do cốt lõi dẫn đến sự cố, thay vì chỉ xử lý các triệu chứng bề mặt. Việc xác định nguyên nhân gốc rễ cho phép đưa ra các giải pháp khắc phục triệt để và hiệu quả hơn, ngăn ngừa sự tái diễn của vấn đề trong tương lai. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó trực tiếp đề cập đến mục tiêu chính của RCA là xác định nguyên nhân cơ bản để tìm giải pháp khắc phục hiệu quả. Các đáp án còn lại (B, C, D) có thể là kết quả phụ hoặc mục tiêu khác của hoạt động sản xuất, nhưng không phải là mục tiêu trực tiếp của việc phân tích nguyên nhân gốc rễ.

Câu 19:

“Chất lượng sản phẩm và dịch vụ” thường được đo lường bằng các chỉ số nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ thường được đánh giá dựa trên các yếu tố như độ tin cậy (sản phẩm có hoạt động ổn định không), độ bền (sản phẩm có tuổi thọ cao không), sự hài lòng của khách hàng (khách hàng có cảm thấy hài lòng với sản phẩm/dịch vụ không), và hiệu quả sử dụng (sản phẩm/dịch vụ có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không). Các yếu tố này phản ánh trực tiếp trải nghiệm và nhận thức của khách hàng về chất lượng. Các lựa chọn khác tập trung vào chi phí, sản xuất, tài chính hoặc an toàn lao động, không trực tiếp đo lường chất lượng sản phẩm và dịch vụ dưới góc độ khách hàng.

Câu 20:

“Mô hình CMMI” (Capability Maturity Model Integration) giúp tổ chức làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình CMMI (Capability Maturity Model Integration) là một mô hình được sử dụng để cải thiện quy trình và quản lý chất lượng trong các tổ chức, đặc biệt là trong lĩnh vực phát triển phần mềm. Nó cung cấp một khung tham chiếu để đánh giá và nâng cao khả năng của tổ chức trong việc quản lý dự án, phát triển sản phẩm và cung cấp dịch vụ. Các mức độ trưởng thành của CMMI cho phép tổ chức xác định điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó xây dựng kế hoạch cải tiến quy trình một cách có hệ thống và hiệu quả. Các đáp án khác không phản ánh đầy đủ mục tiêu và phạm vi của CMMI.

Phương án A đúng vì nó bao quát đầy đủ các khía cạnh quan trọng của CMMI: cải thiện quy trình, quản lý chất lượng, đánh giá và nâng cao khả năng quản lý dự án.

Câu 21:

Một doanh nghiệp dịch vụ gặp phải sự phản hồi tiêu cực từ khách hàng về sự chậm trễ trong dịch vụ. Bạn quyết định thực hiện một cuộc khảo sát khách hàng để cải thiện. Phương pháp nào phù hợp nhất để phân tích dữ liệu từ khảo sát này?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích SWOT tập trung vào đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, không phù hợp để phân tích dữ liệu khảo sát khách hàng. Phân tích hồi quy được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa các biến, có thể sử dụng để xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố của dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp này, việc đánh giá nguyên nhân gốc rễ của sự không hài lòng có thể quan trọng hơn. Đánh giá nội bộ tập trung vào các quy trình và hoạt động bên trong doanh nghiệp, không trực tiếp phân tích dữ liệu khảo sát khách hàng. Phương pháp "5 Whys" (5 Tại sao) là một kỹ thuật được sử dụng để khám phá nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách liên tục hỏi "Tại sao?". Phương pháp này có thể hữu ích trong việc xác định nguyên nhân của sự chậm trễ trong dịch vụ được khách hàng phản ánh.

Câu 22:

Để giảm thiểu tỷ lệ lỗi trong sản xuất, bạn quyết định áp dụng một công cụ để theo dõi và cải thiện các quy trình sản xuất. Công cụ nào sẽ giúp bạn trong việc này?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) là công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát các quy trình sản xuất. Nó giúp phát hiện các biến động bất thường hoặc các xu hướng có thể dẫn đến lỗi, từ đó cho phép người quản lý thực hiện các hành động khắc phục kịp thời để giảm thiểu tỷ lệ lỗi. Phân tích SWOT dùng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức; Benchmarking là so sánh với các đối thủ cạnh tranh hoặc các quy trình tốt nhất; Phân tích hồi quy là để tìm mối quan hệ giữa các biến số.

Câu 23:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải: