Để tính toán giới hạn kiểm soát trên và dưới của biểu đồ kiểm soát p, bạn cần biết cái gì?

Trung bình của mẫu

Tỷ lệ lỗi và kích thước mẫu

Độ lệch chuẩn của dữ liệu

Trung bình của các khoảng cách giữa các giá trị đo lường

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát p dùng để theo dõi tỷ lệ các sản phẩm hoặc dịch vụ không phù hợp trong một mẫu. Để tính toán giới hạn kiểm soát trên (UCL) và giới hạn kiểm soát dưới (LCL) cho biểu đồ p, chúng ta cần biết tỷ lệ lỗi trung bình (p̄) và kích thước mẫu (n). Công thức tính UCL và LCL dựa trên hai yếu tố này. Công thức tổng quát: UCL = p̄ + z * sqrt[p̄(1-p̄)/n] LCL = p̄ - z * sqrt[p̄(1-p̄)/n] Trong đó: p̄ là tỷ lệ lỗi trung bình. n là kích thước mẫu. z là giá trị z tương ứng với mức độ tin cậy mong muốn (ví dụ: z = 3 cho khoảng tin cậy 99.73%). Vì vậy, phương án "Tỷ lệ lỗi và kích thước mẫu" là đáp án chính xác.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 12

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

Khi tạo biểu đồ Pareto, các nguyên nhân được sắp xếp theo cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một công cụ trực quan giúp xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra một vấn đề. Trong biểu đồ Pareto, các nguyên nhân được sắp xếp theo mức độ quan trọng giảm dần, từ nguyên nhân có tần suất hoặc tác động lớn nhất đến nguyên nhân có tần suất hoặc tác động nhỏ nhất. Điều này giúp tập trung nỗ lực vào việc giải quyết các nguyên nhân quan trọng nhất để đạt được hiệu quả cao nhất.

Câu 4:

Để tạo biểu đồ Pareto, dữ liệu nào là cần thiết?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto là một loại biểu đồ cột kết hợp với đường biểu đồ, dùng để thể hiện tần suất xuất hiện của các vấn đề hoặc lỗi, sắp xếp chúng theo thứ tự giảm dần để xác định các yếu tố quan trọng nhất cần được ưu tiên giải quyết. Do đó, dữ liệu cần thiết để tạo biểu đồ Pareto là dữ liệu về tần suất của các vấn đề hoặc lỗi. Các loại dữ liệu khác như dữ liệu tài chính, dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng, hoặc dữ liệu về thời gian xử lý đơn hàng không trực tiếp được sử dụng để xây dựng biểu đồ Pareto, mặc dù chúng có thể liên quan đến các vấn đề hoặc lỗi được phân tích.

Câu 5:

Phương pháp nào có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tập trung vào việc nâng cao năng lực của nhân viên, những người trực tiếp cung cấp dịch vụ. Việc đào tạo và phát triển kỹ năng giúp nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn, giải quyết vấn đề hiệu quả hơn và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Tăng giá dịch vụ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng. Giảm số lượng nhân viên có thể làm giảm chất lượng dịch vụ do nhân viên hiện tại phải làm việc quá tải. Thay đổi thiết kế sản phẩm không trực tiếp liên quan đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

Câu 6:

Để cải thiện chất lượng dịch vụ, tổ chức nên tập trung vào điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để cải thiện chất lượng dịch vụ, tổ chức cần tập trung vào việc nâng cao năng lực của nhân viên thông qua đào tạo và tối ưu hóa các quy trình phục vụ. Điều này giúp đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm tốt nhất. Phương án A trực tiếp đề cập đến hai yếu tố quan trọng này. Các phương án khác (giảm chi phí, tăng giá, thay đổi thiết kế sản phẩm) có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận hoặc sự hấp dẫn của sản phẩm, nhưng không trực tiếp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng nhận được.

Câu 7:

Khách hàng là gì trong khái niệm quản trị chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong quản trị chất lượng, khái niệm khách hàng được hiểu một cách rộng hơn so với nghĩa thông thường. Khách hàng không chỉ là người tiêu dùng cuối cùng, mà còn bao gồm cả những người mua hàng (có thể không phải là người sử dụng trực tiếp) và người sử dụng dịch vụ. Do đó, đáp án chính xác nhất là bao gồm tất cả các đối tượng này.

Câu 8:

Khái niệm “kế hoạch chất lượng” có nghĩa là gì?

Lời giải: