Để tạo biểu đồ Pareto, dữ liệu nào là cần thiết?

Dữ liệu về tần suất của các vấn đề hoặc lỗi

Dữ liệu tài chính

Dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng

Dữ liệu về thời gian xử lý đơn hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ Pareto là một loại biểu đồ cột kết hợp với đường biểu đồ, dùng để thể hiện tần suất xuất hiện của các vấn đề hoặc lỗi, sắp xếp chúng theo thứ tự giảm dần để xác định các yếu tố quan trọng nhất cần được ưu tiên giải quyết. Do đó, dữ liệu cần thiết để tạo biểu đồ Pareto là dữ liệu về tần suất của các vấn đề hoặc lỗi. Các loại dữ liệu khác như dữ liệu tài chính, dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng, hoặc dữ liệu về thời gian xử lý đơn hàng không trực tiếp được sử dụng để xây dựng biểu đồ Pareto, mặc dù chúng có thể liên quan đến các vấn đề hoặc lỗi được phân tích.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 12

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 5:

Phương pháp nào có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tập trung vào việc nâng cao năng lực của nhân viên, những người trực tiếp cung cấp dịch vụ. Việc đào tạo và phát triển kỹ năng giúp nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn, giải quyết vấn đề hiệu quả hơn và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Tăng giá dịch vụ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng. Giảm số lượng nhân viên có thể làm giảm chất lượng dịch vụ do nhân viên hiện tại phải làm việc quá tải. Thay đổi thiết kế sản phẩm không trực tiếp liên quan đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ.

Câu 6:

Để cải thiện chất lượng dịch vụ, tổ chức nên tập trung vào điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để cải thiện chất lượng dịch vụ, tổ chức cần tập trung vào việc nâng cao năng lực của nhân viên thông qua đào tạo và tối ưu hóa các quy trình phục vụ. Điều này giúp đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm tốt nhất. Phương án A trực tiếp đề cập đến hai yếu tố quan trọng này. Các phương án khác (giảm chi phí, tăng giá, thay đổi thiết kế sản phẩm) có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận hoặc sự hấp dẫn của sản phẩm, nhưng không trực tiếp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng nhận được.

Câu 7:

Khách hàng là gì trong khái niệm quản trị chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong quản trị chất lượng, khái niệm khách hàng được hiểu một cách rộng hơn so với nghĩa thông thường. Khách hàng không chỉ là người tiêu dùng cuối cùng, mà còn bao gồm cả những người mua hàng (có thể không phải là người sử dụng trực tiếp) và người sử dụng dịch vụ. Do đó, đáp án chính xác nhất là bao gồm tất cả các đối tượng này.

Câu 8:

Khái niệm “kế hoạch chất lượng” có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Kế hoạch chất lượng là một tài liệu hoặc một tập hợp các tài liệu quy định các tiêu chuẩn chất lượng, thực hành, nguồn lực, thông số kỹ thuật và trình tự hoạt động liên quan đến một sản phẩm, dịch vụ, dự án hoặc hợp đồng cụ thể. Mục tiêu chính của kế hoạch chất lượng là đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng đã được xác định. Do đó, đáp án C, "Lập kế hoạch để đảm bảo chất lượng sản phẩm", là đáp án chính xác nhất. Các đáp án còn lại liên quan đến các khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh nhưng không trực tiếp đề cập đến việc đảm bảo chất lượng.

Câu 9:

Một trong những nguyên tắc chính của quản trị chất lượng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nguyên tắc chính của quản trị chất lượng tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng những nhu cầu đó. Các lựa chọn khác như tối ưu hóa chi phí, tăng doanh thu và đảm bảo lợi nhuận có thể là mục tiêu của doanh nghiệp, nhưng không phải là nguyên tắc cốt lõi của quản trị chất lượng.

Câu 10:

Tại sao việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Lời giải: