Một trong những nguyên tắc chính của quản trị chất lượng là gì?

Tập trung vào khách hàng

Tối ưu hóa chi phí

Tăng doanh thu

Đảm bảo lợi nhuận

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Nguyên tắc chính của quản trị chất lượng tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng những nhu cầu đó. Các lựa chọn khác như tối ưu hóa chi phí, tăng doanh thu và đảm bảo lợi nhuận có thể là mục tiêu của doanh nghiệp, nhưng không phải là nguyên tắc cốt lõi của quản trị chất lượng.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 12

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Tại sao việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào quản lý chất lượng và đảm bảo rằng doanh nghiệp tuân thủ các quy trình, thủ tục để sản xuất sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Việc áp dụng ISO 9001 giúp:

* Nâng cao chất lượng sản phẩm: Bằng cách chuẩn hóa quy trình, giảm thiểu sai sót và cải tiến liên tục.
* Tăng cường uy tín với khách hàng: Chứng nhận ISO 9001 cho thấy doanh nghiệp cam kết về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
* Cải thiện quy trình sản xuất: ISO 9001 giúp doanh nghiệp xác định, kiểm soát và tối ưu hóa các quy trình sản xuất, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

Vì tất cả các lợi ích trên đều là kết quả của việc áp dụng ISO 9001, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 11:

Để cải tiến chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để cải tiến chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần chú trọng đến nhiều yếu tố khác nhau. Nghiên cứu và phát triển (R&D) giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có. Đào tạo nhân viên giúp nâng cao tay nghề và kiến thức của nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm. Cải tiến quy trình sản xuất giúp giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả sản xuất. Vì vậy, tất cả các yếu tố trên đều quan trọng để cải tiến chất lượng sản phẩm.

Câu 12:

ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp phải làm gì để đảm bảo tính liên tục của chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Để đảm bảo tính liên tục của chất lượng, doanh nghiệp cần thực hiện đồng thời nhiều biện pháp, bao gồm:

- Kiểm soát quy trình sản xuất chặt chẽ: Đảm bảo quy trình được thực hiện đúng theo kế hoạch, giảm thiểu sai sót và đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định.

- Đào tạo và phát triển nhân viên liên tục: Nâng cao năng lực và kỹ năng của nhân viên để họ có thể thực hiện công việc một cách hiệu quả và đáp ứng các yêu cầu chất lượng.

- Đánh giá và cải tiến liên tục: Thường xuyên đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, xác định các điểm yếu và thực hiện các biện pháp cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Vì vậy, đáp án D "Tất cả các yếu tố trên" là đáp án chính xác nhất, bao hàm đầy đủ các yêu cầu của ISO 9001 để đảm bảo tính liên tục của chất lượng.

Câu 13:

Trong ISO 9001, khái niệm “phòng ngừa” có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khái niệm "phòng ngừa" trong ISO 9001 đề cập đến các hành động được thực hiện để ngăn chặn sự xuất hiện của các vấn đề hoặc sự không phù hợp trước khi chúng xảy ra. Điều này bao gồm việc xác định các rủi ro tiềm ẩn và thực hiện các biện pháp để giảm thiểu hoặc loại bỏ chúng. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án khác (B, C, D) không hoàn toàn thể hiện đúng ý nghĩa của "phòng ngừa" trong bối cảnh ISO 9001.

Câu 14:

Khi thực hiện cải tiến chất lượng, ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

ISO 9001 về quản lý chất lượng yêu cầu doanh nghiệp phải liên tục cải tiến. Việc cải tiến này bao gồm việc xác định các cơ hội để cải tiến (A), đánh giá hiệu quả của các cải tiến đã thực hiện (B), và thực hiện các hành động khắc phục để giải quyết các vấn đề và ngăn ngừa chúng tái diễn (C). Vì vậy, đáp án đúng nhất bao gồm tất cả các yếu tố trên.

Câu 15:

“Six Sigma” nhằm mục tiêu gì trong quản lý chất lượng?

Lời giải: