Để cải thiện chất lượng dịch vụ, tổ chức nên tập trung vào điều gì?

Người tiêu dùng cuối cùng

Người mua hàng

Người sử dụng dịch vụ

Tất cả các đáp án trên

Lập kế hoạch tài chính cho doanh nghiệp

Lập kế hoạch sản xuất

Lập kế hoạch để đảm bảo chất lượng sản phẩm

Lập kế hoạch tiếp thị sản phẩm

Tập trung vào khách hàng

Tối ưu hóa chi phí

Tăng doanh thu

Đảm bảo lợi nhuận

Để nâng cao chất lượng sản phẩm

Để tăng cường uy tín với khách hàng

Để cải thiện quy trình sản xuất

Tất cả các đáp án trên

Tăng cường nghiên cứu và phát triển (R&D)

Tăng cường đào tạo nhân viên

Cải tiến quy trình sản xuất

Tất cả các yếu tố trên

Kiểm soát quy trình sản xuất chặt chẽ

Đào tạo và phát triển nhân viên liên tục

Đánh giá và cải tiến liên tục

Tất cả các yếu tố trên

Các biện pháp để ngăn ngừa sự không phù hợp

Các biện pháp khắc phục lỗi đã xảy ra

Các biện pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm

Các biện pháp cải tiến quy trình sản xuất

Xác định các cơ hội cải tiến

Đánh giá hiệu quả cải tiến

Thực hiện các biện pháp khắc phục

Tất cả các yếu tố trên

Giảm thiểu biến động và sai sót trong quá trình sản xuất

Tăng cường năng suất

Giảm thiểu chi phí

Cải tiến sản phẩm

Cải tiến liên tục và nhỏ nhưng đều đặn

Tăng cường sản xuất hàng loạt

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Tăng cường kiểm soát chất lượng