Khách hàng là gì trong khái niệm quản trị chất lượng?

Nguyên tắc chính của quản trị chất lượng tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng những nhu cầu đó. Các lựa chọn khác như tối ưu hóa chi phí, tăng doanh thu và đảm bảo lợi nhuận có thể là mục tiêu của doanh nghiệp, nhưng không phải là nguyên tắc cốt lõi của quản trị chất lượng.

ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Để đảm bảo tính liên tục của chất lượng, doanh nghiệp cần thực hiện đồng thời nhiều biện pháp, bao gồm:

- Kiểm soát quy trình sản xuất chặt chẽ: Đảm bảo quy trình được thực hiện đúng theo kế hoạch, giảm thiểu sai sót và đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định.

- Đào tạo và phát triển nhân viên liên tục: Nâng cao năng lực và kỹ năng của nhân viên để họ có thể thực hiện công việc một cách hiệu quả và đáp ứng các yêu cầu chất lượng.

- Đánh giá và cải tiến liên tục: Thường xuyên đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, xác định các điểm yếu và thực hiện các biện pháp cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Vì vậy, đáp án D "Tất cả các yếu tố trên" là đáp án chính xác nhất, bao hàm đầy đủ các yêu cầu của ISO 9001 để đảm bảo tính liên tục của chất lượng.