“Khách hàng bên trong” trong một tổ chức là:

Đảm bảo chất lượng là quá trình ngăn ngừa lỗi, kiểm soát chất lượng là quá trình phát hiện lỗi

Kiểm soát chất lượng là quá trình ngăn ngừa lỗi, đảm bảo chất lượng là quá trình phát hiện lỗi

Đảm bảo chất lượng tập trung vào quy trình, kiểm soát chất lượng tập trung vào sản phẩm

Kiểm soát chất lượng tập trung vào quy trình, đảm bảo chất lượng tập trung vào sản phẩm

Đào tạo và phát triển nhân viên

Kiểm soát tài liệu và hồ sơ

Đánh giá nhà cung cấp

Tất cả các yếu tố trên

Biểu đồ kiểm soát

Biểu đồ nhân quả (Ishikawa)

Biểu đồ phân tán

Biểu đồ Pareto

Quản lý chất lượng toàn diện

Quản lý thời gian sản xuất

Quản lý chi phí sản xuất

Quản lý sản phẩm hoàn thiện

Cải tiến và tối ưu hóa quy trình sản xuất

Thiết kế sản phẩm mới

Kiểm tra chất lượng sản phẩm

Đánh giá hiệu suất của nhân viên

Sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Sản phẩm phù hợp với quy định pháp luật

Sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật

Tất cả các đáp án trên

Giảm thiểu sai sót và cải tiến quy trình

Tăng cường sản xuất hàng loạt

Giảm thiểu chi phí

Tăng cường kiểm soát chi phí

Phương pháp 5 Why

Phương pháp SWOT

Phương pháp PEST

Phương pháp PDCA

Chỉ cần đăng ký

Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình đánh giá

Chỉ cần có sản phẩm tốt

Tập trung vào giảm chi phí

Không tham gia vào quy trình quản lý chất lượng

Tham gia vào tất cả các khía cạnh cải tiến chất lượng

Chỉ làm việc theo hướng dẫn

Chỉ đóng góp ý kiến khi có lỗi xảy ra