Công cụ nào dưới đây giúp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?

Biểu đồ phân tán

Biểu đồ Ishikawa

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ kiểm soát

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Ishikawa (còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nhân quả) là một công cụ dùng để phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề, đặc biệt là các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Nó giúp xác định, phân loại và hiển thị các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề cụ thể. Các biểu đồ khác có vai trò khác: Biểu đồ phân tán (A) cho thấy mối quan hệ giữa hai biến; Biểu đồ Pareto (C) xác định các yếu tố quan trọng nhất; Biểu đồ kiểm soát (D) theo dõi sự ổn định của một quá trình theo thời gian.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 31:

“Quản lý dự án chất lượng” (Quality Project Management) bao gồm các hoạt động nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý dự án chất lượng tập trung vào việc lập kế hoạch, triển khai và theo dõi các hoạt động của dự án để đảm bảo rằng chất lượng được cải thiện một cách liên tục. Các hoạt động này không chỉ dừng lại ở việc đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn cơ bản mà còn hướng tới việc nâng cao chất lượng một cách tổng thể. Các lựa chọn khác như giảm chi phí sản xuất hay tăng cường tốc độ sản xuất có thể là mục tiêu của một dự án, nhưng không phải là định nghĩa bao quát của quản lý dự án chất lượng.

Câu 32:

“Phân tích nguyên nhân gốc rễ” (Root Cause Analysis) nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA) là một phương pháp được sử dụng để xác định nguyên nhân cơ bản của một vấn đề hoặc sự kiện. Mục tiêu chính của RCA là tìm ra nguyên nhân sâu xa nhất, chứ không chỉ là các triệu chứng bề ngoài, để từ đó có thể đưa ra các giải pháp khắc phục hiệu quả, ngăn chặn vấn đề tái diễn. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 33:

"Quản lý chất lượng trong giáo dục" có vai trò gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng trong giáo dục tập trung vào việc đảm bảo rằng các hoạt động giảng dạy, học tập và dịch vụ giáo dục đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đặt ra, từ đó nâng cao kết quả học tập của học sinh và sự hài lòng của họ. Các lựa chọn khác liên quan đến quản lý chất lượng trong sản xuất, không phù hợp với bối cảnh giáo dục.

Câu 34:

Vị thế cạnh tranh của một tổ chức thể hiện thông qua các chỉ tiêu như tỷ suất lợi nhuận doanh số, sự tăng về số lượng nhân viên.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vị thế cạnh tranh của một tổ chức không chỉ thể hiện qua tỷ suất lợi nhuận doanh số và sự tăng về số lượng nhân viên, mà còn bao gồm nhiều yếu tố khác như thị phần, mức độ hài lòng của khách hàng, sức mạnh thương hiệu, khả năng đổi mới, và hiệu quả hoạt động so với đối thủ. Việc chỉ xét hai chỉ tiêu trên là chưa đủ để đánh giá đầy đủ vị thế cạnh tranh.

Câu 35:

Sản xuất tinh gọn là tên gọi của phương pháp quản lý:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sản xuất tinh gọn (Lean manufacturing) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình sản xuất để cải thiện hiệu quả và giảm chi phí. Các phương pháp khác như 6 Sigma tập trung vào việc giảm biến động và lỗi, Benchmarking là so sánh với các chuẩn mực tốt nhất.

Câu 36:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải: