Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) tập trung vào điều gì?

Đạt được chứng nhận ISO

Tăng cường số lượng sản phẩm

Tăng doanh thu

Cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong toàn bộ tổ chức

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua sự tham gia của tất cả các cấp trong tổ chức. Mục tiêu của TQM không chỉ là đạt được chứng nhận ISO, tăng số lượng sản phẩm hay tăng doanh thu mà là xây dựng một văn hóa chất lượng trong toàn bộ tổ chức, từ đó mang lại sự hài lòng cho khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao hàm mục tiêu cốt lõi của TQM.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 26:

Trong mô hình PDCA, chữ “D” đại diện cho từ gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong mô hình PDCA (Plan-Do-Check-Act), chữ "D" đại diện cho giai đoạn "Do", tức là thực hiện kế hoạch đã đề ra.

Câu 27:

Khái niệm “kiểm tra chất lượng” thường liên quan đến việc gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khái niệm "kiểm tra chất lượng" liên quan trực tiếp đến việc đảm bảo rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu chất lượng đã được đặt ra. Các hoạt động kiểm tra chất lượng được thực hiện để xác định xem sản phẩm hoặc dịch vụ có phù hợp với mục đích sử dụng và đáp ứng mong đợi của khách hàng hay không. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 28:

Khái niệm “chất lượng” thường được hiểu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng, trong bối cảnh này, thường được định nghĩa là khả năng đáp ứng hoặc vượt quá các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Các lựa chọn khác như tăng số lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất hoặc tăng doanh thu có thể là các mục tiêu kinh doanh, nhưng chúng không trực tiếp định nghĩa khái niệm chất lượng.

Câu 29:

Phương pháp nào không thuộc về phân tích dữ liệu trong kiểm soát chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích SWOT là một công cụ quản lý chiến lược được sử dụng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một dự án hoặc doanh nghiệp. Nó không phải là một phương pháp phân tích dữ liệu cụ thể được sử dụng trong kiểm soát chất lượng như biểu đồ kiểm soát, biểu đồ phân tán và biểu đồ Pareto. Các biểu đồ này được dùng để theo dõi, phân tích và cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc quy trình.

Câu 30:

Công cụ nào dưới đây giúp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Ishikawa (còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nhân quả) là một công cụ dùng để phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề, đặc biệt là các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Nó giúp xác định, phân loại và hiển thị các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề cụ thể. Các biểu đồ khác có vai trò khác: Biểu đồ phân tán (A) cho thấy mối quan hệ giữa hai biến; Biểu đồ Pareto (C) xác định các yếu tố quan trọng nhất; Biểu đồ kiểm soát (D) theo dõi sự ổn định của một quá trình theo thời gian.

Câu 31:

“Quản lý dự án chất lượng” (Quality Project Management) bao gồm các hoạt động nào?

Lời giải: