Khái niệm “chất lượng” thường được hiểu là:

Đáp ứng yêu cầu và mong đợi của khách hàng

Tăng số lượng sản phẩm

Giảm chi phí sản xuất

Tăng doanh thu

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Chất lượng, trong bối cảnh này, thường được định nghĩa là khả năng đáp ứng hoặc vượt quá các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Các lựa chọn khác như tăng số lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất hoặc tăng doanh thu có thể là các mục tiêu kinh doanh, nhưng chúng không trực tiếp định nghĩa khái niệm chất lượng.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 29:

Phương pháp nào không thuộc về phân tích dữ liệu trong kiểm soát chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích SWOT là một công cụ quản lý chiến lược được sử dụng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một dự án hoặc doanh nghiệp. Nó không phải là một phương pháp phân tích dữ liệu cụ thể được sử dụng trong kiểm soát chất lượng như biểu đồ kiểm soát, biểu đồ phân tán và biểu đồ Pareto. Các biểu đồ này được dùng để theo dõi, phân tích và cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc quy trình.

Câu 30:

Công cụ nào dưới đây giúp phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Ishikawa (còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nhân quả) là một công cụ dùng để phân tích nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề, đặc biệt là các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Nó giúp xác định, phân loại và hiển thị các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề cụ thể. Các biểu đồ khác có vai trò khác: Biểu đồ phân tán (A) cho thấy mối quan hệ giữa hai biến; Biểu đồ Pareto (C) xác định các yếu tố quan trọng nhất; Biểu đồ kiểm soát (D) theo dõi sự ổn định của một quá trình theo thời gian.

Câu 31:

“Quản lý dự án chất lượng” (Quality Project Management) bao gồm các hoạt động nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý dự án chất lượng tập trung vào việc lập kế hoạch, triển khai và theo dõi các hoạt động của dự án để đảm bảo rằng chất lượng được cải thiện một cách liên tục. Các hoạt động này không chỉ dừng lại ở việc đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn cơ bản mà còn hướng tới việc nâng cao chất lượng một cách tổng thể. Các lựa chọn khác như giảm chi phí sản xuất hay tăng cường tốc độ sản xuất có thể là mục tiêu của một dự án, nhưng không phải là định nghĩa bao quát của quản lý dự án chất lượng.

Câu 32:

“Phân tích nguyên nhân gốc rễ” (Root Cause Analysis) nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA) là một phương pháp được sử dụng để xác định nguyên nhân cơ bản của một vấn đề hoặc sự kiện. Mục tiêu chính của RCA là tìm ra nguyên nhân sâu xa nhất, chứ không chỉ là các triệu chứng bề ngoài, để từ đó có thể đưa ra các giải pháp khắc phục hiệu quả, ngăn chặn vấn đề tái diễn. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 33:

"Quản lý chất lượng trong giáo dục" có vai trò gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng trong giáo dục tập trung vào việc đảm bảo rằng các hoạt động giảng dạy, học tập và dịch vụ giáo dục đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đặt ra, từ đó nâng cao kết quả học tập của học sinh và sự hài lòng của họ. Các lựa chọn khác liên quan đến quản lý chất lượng trong sản xuất, không phù hợp với bối cảnh giáo dục.

Câu 34:

Vị thế cạnh tranh của một tổ chức thể hiện thông qua các chỉ tiêu như tỷ suất lợi nhuận doanh số, sự tăng về số lượng nhân viên.

Lời giải: