Vòng tròn chất lượng là:

Sơ đồ ISHIKAWA

Vòng tròn gồm 11 nhân tố

Sơ đồ 5M

Vòng tròn PDCA

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Vòng tròn chất lượng là một nhóm nhỏ các nhân viên tự nguyện gặp gỡ thường xuyên để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc của họ. Mục tiêu chính của vòng tròn chất lượng là cải tiến liên tục quy trình làm việc, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ và tăng sự hài lòng của nhân viên. Trong các hoạt động cải tiến, vòng tròn chất lượng thường sử dụng chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) để đảm bảo tính hệ thống và hiệu quả. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 44:

Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Xu hướng đảm bảo chất lượng đã phát triển từ việc chỉ tập trung vào kiểm tra sản phẩm cuối cùng sang quản trị quá trình sản xuất để ngăn ngừa lỗi xảy ra. Sau đó, nó còn mở rộng ra để đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm, từ giai đoạn thiết kế đến khi sản phẩm không còn được sử dụng. Do đó, đáp án B bao gồm tất cả các khía cạnh trên và là đáp án đầy đủ nhất.

Câu 45:

Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau nhằm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Theo ISO 9000, quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động phối hợp để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng. Điều này bao hàm việc thiết lập chính sách chất lượng, lập kế hoạch, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất, bao trùm các khía cạnh khác.

Câu 46:

Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng Samsung thuộc:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chi phí bảo hành sửa chữa miễn phí phát sinh khi sản phẩm đã được bán ra thị trường và bị lỗi, cần phải sửa chữa hoặc thay thế theo cam kết của nhà sản xuất. Đây là chi phí phát sinh do sai hỏng đã xảy ra và được phát hiện sau khi sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng. Vì vậy, nó thuộc chi phí sai hỏng bên ngoài.

Câu 47:

Điểm giống nhau giữa biểu đồ Pareto và biểu đồ nhân quả là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto tập trung vào việc xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề, thường sử dụng cột để biểu diễn tần suất hoặc chi phí. Biểu đồ nhân quả (hay còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc Ishikawa) được sử dụng để xác định tất cả các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề cụ thể. Điểm giống nhau giữa hai loại biểu đồ này là chúng đều hướng đến việc tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ (các nguyên nhân chính) gây ra kết quả không mong muốn.

Câu 48:

Một sản phẩm xe nôi có mui dành cho trẻ em có chất lượng tốt nhưng được bán với mức giá cao, vậy sản phẩm này không có yếu tố nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này đề cập đến một sản phẩm xe nôi có chất lượng tốt nhưng giá cao, và hỏi yếu tố nào sản phẩm này đang thiếu. Trong các lựa chọn được đưa ra, yếu tố tính kinh tế là phù hợp nhất. Một sản phẩm được coi là có tính kinh tế khi nó cung cấp giá trị tương xứng với chi phí bỏ ra. Nếu sản phẩm chất lượng tốt nhưng giá cao, nó có thể không được coi là kinh tế, đặc biệt nếu có các lựa chọn thay thế rẻ hơn mà vẫn đáp ứng nhu cầu cơ bản.

Các lựa chọn khác không phù hợp:

Tính kỹ thuật: Sản phẩm vẫn có thể có tính kỹ thuật tốt mặc dù giá cao.
Tính xã hội: Giá cao không nhất thiết loại trừ tính xã hội của sản phẩm (ví dụ: một số người có thể mua vì địa vị xã hội).
Tính tương đối của chất lượng sản phẩm: Chất lượng luôn mang tính tương đối, nhưng điều này không trực tiếp liên quan đến việc giá cao hay thấp.

Câu 49:

Bước 3 trong cách thức sử dụng biểu đồ Pareto là:

Lời giải: