Một tổ chức nên làm gì để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, tổ chức nên thực hiện khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi. Khảo sát và phản hồi trực tiếp từ khách hàng cung cấp thông tin chi tiết và chính xác nhất về trải nghiệm và mức độ hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ. Các phương án khác như phân tích doanh thu, theo dõi chi phí sản xuất và đánh giá hiệu suất nhân viên không trực tiếp đo lường sự hài lòng của khách hàng.
