Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau nhằm:

Giúp đưa ra chính sách chất lượng của một tổ chức

Điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng

Duy trì và đảm bảo chất lượng của tổ chức

Thực hiện các chính sách chất lượng đã đưa ra

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Theo ISO 9000, quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động phối hợp để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng. Điều này bao hàm việc thiết lập chính sách chất lượng, lập kế hoạch, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất, bao trùm các khía cạnh khác.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 46:

Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng Samsung thuộc:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chi phí bảo hành sửa chữa miễn phí phát sinh khi sản phẩm đã được bán ra thị trường và bị lỗi, cần phải sửa chữa hoặc thay thế theo cam kết của nhà sản xuất. Đây là chi phí phát sinh do sai hỏng đã xảy ra và được phát hiện sau khi sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng. Vì vậy, nó thuộc chi phí sai hỏng bên ngoài.

Câu 47:

Điểm giống nhau giữa biểu đồ Pareto và biểu đồ nhân quả là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto tập trung vào việc xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề, thường sử dụng cột để biểu diễn tần suất hoặc chi phí. Biểu đồ nhân quả (hay còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc Ishikawa) được sử dụng để xác định tất cả các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề cụ thể. Điểm giống nhau giữa hai loại biểu đồ này là chúng đều hướng đến việc tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ (các nguyên nhân chính) gây ra kết quả không mong muốn.

Câu 48:

Một sản phẩm xe nôi có mui dành cho trẻ em có chất lượng tốt nhưng được bán với mức giá cao, vậy sản phẩm này không có yếu tố nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này đề cập đến một sản phẩm xe nôi có chất lượng tốt nhưng giá cao, và hỏi yếu tố nào sản phẩm này đang thiếu. Trong các lựa chọn được đưa ra, yếu tố tính kinh tế là phù hợp nhất. Một sản phẩm được coi là có tính kinh tế khi nó cung cấp giá trị tương xứng với chi phí bỏ ra. Nếu sản phẩm chất lượng tốt nhưng giá cao, nó có thể không được coi là kinh tế, đặc biệt nếu có các lựa chọn thay thế rẻ hơn mà vẫn đáp ứng nhu cầu cơ bản.

Các lựa chọn khác không phù hợp:

Tính kỹ thuật: Sản phẩm vẫn có thể có tính kỹ thuật tốt mặc dù giá cao.
Tính xã hội: Giá cao không nhất thiết loại trừ tính xã hội của sản phẩm (ví dụ: một số người có thể mua vì địa vị xã hội).
Tính tương đối của chất lượng sản phẩm: Chất lượng luôn mang tính tương đối, nhưng điều này không trực tiếp liên quan đến việc giá cao hay thấp.

Câu 49:

Bước 3 trong cách thức sử dụng biểu đồ Pareto là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê dùng để xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất gây ra một vấn đề. Các bước thực hiện bao gồm: 1) Xác định vấn đề và các nguyên nhân tiềm ẩn; 2) Thu thập dữ liệu về tần suất xuất hiện của từng nguyên nhân; 3) Sắp xếp các nguyên nhân theo thứ tự giảm dần của tần suất xuất hiện và tính tần số tích lũy; 4) Vẽ biểu đồ thể hiện tần suất của từng nguyên nhân và đường tích lũy; 5) Phân tích biểu đồ để xác định các nguyên nhân quan trọng nhất (những nguyên nhân chiếm phần lớn vấn đề). Như vậy, đáp án C không đúng vì vẽ biểu đồ là bước sau khi sắp xếp và tính tần số tích lũy.

Câu 50:

Trong hầu hết các công ty, chi phí không phù hợp thường so với chi phí phù hợp?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chi phí không phù hợp (misfit costs) thường đề cập đến các chi phí phát sinh do sự không phù hợp giữa sản phẩm/dịch vụ cung cấp và nhu cầu hoặc yêu cầu của khách hàng. Trong hầu hết các công ty, đặc biệt là các công ty chú trọng đến chất lượng và sự hài lòng của khách hàng, chi phí để khắc phục các vấn đề không phù hợp (ví dụ: chi phí bảo hành, chi phí thu hồi sản phẩm, chi phí xử lý khiếu nại) thường nhỏ hơn so với tổng chi phí phù hợp (ví dụ: chi phí thiết kế sản phẩm tốt ngay từ đầu, chi phí kiểm soát chất lượng). Tuy nhiên, điều này phụ thuộc rất lớn vào loại hình kinh doanh và chiến lược của từng công ty. Vì câu hỏi hỏi "Trong hầu hết các công ty", thì chi phí không phù hợp thường nhỏ hơn chi phí phù hợp.

Câu 1:

Biểu đồ kiểm soát được sử dụng trong giai đoạn nào của quản lý chất lượng?

Lời giải: