“Bảng điều khiển chất lượng” (Quality Dashboard) có chức năng gì?

"Đánh giá và phân tích chất lượng" là một quá trình xem xét kỹ lưỡng các quy trình chất lượng hiện có. Mục tiêu chính là xác định những điểm yếu, những vấn đề hoặc những lĩnh vực mà quy trình có thể được cải thiện để đạt hiệu quả cao hơn. Do đó, đáp án A phù hợp nhất vì nó trực tiếp đề cập đến việc đánh giá và phân tích hiệu quả của các quy trình chất lượng để tìm kiếm cơ hội cải tiến. Các đáp án khác không phản ánh đầy đủ mục tiêu chính của việc đánh giá và phân tích chất lượng.

B. Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản: Đây là mục tiêu của kiểm soát chất lượng, không phải là đánh giá và phân tích chất lượng.

C. Tăng cường tốc độ sản xuất: Đánh giá chất lượng có thể dẫn đến tăng tốc độ sản xuất sau khi các cải tiến được thực hiện, nhưng đây không phải là mục tiêu trực tiếp.

D. Giảm thiểu chi phí sản xuất: Tương tự như trên, đánh giá chất lượng có thể dẫn đến giảm chi phí sản xuất sau khi các cải tiến được thực hiện, nhưng đây không phải là mục tiêu trực tiếp.

Phương pháp DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) là một quy trình cải tiến liên tục tập trung vào việc xác định vấn đề, đo lường hiệu suất hiện tại, phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, cải thiện quy trình để loại bỏ hoặc giảm thiểu lỗi, và kiểm soát quy trình để duy trì những cải tiến này. Do đó, nó phù hợp nhất để giải quyết các lỗi trong dây chuyền sản xuất và cải tiến quy trình. Các phương pháp khác ít phù hợp hơn: SWOT (phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức) là một công cụ chiến lược; 5S là một phương pháp tổ chức nơi làm việc; và BSC (thẻ điểm cân bằng) là một hệ thống quản lý hiệu suất.

SIPOC là công cụ dùng để xác định các yếu tố đầu vào, quá trình, đầu ra, khách hàng và nhà cung cấp trong một quy trình. Nó giúp ta có cái nhìn tổng quan về quy trình, từ đó phân tích và tối ưu hóa nó. Benchmarking là so sánh với các quy trình tốt nhất để cải thiện, biểu đồ kiểm soát theo dõi sự ổn định của quy trình, phân tích SWOT đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Do đó, SIPOC là công cụ phù hợp nhất để phân tích và tối ưu hóa quy trình quản lý dự án.

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua sự tham gia của tất cả các cấp trong tổ chức. Mục tiêu của TQM không chỉ là đạt được chứng nhận ISO, tăng số lượng sản phẩm hay tăng doanh thu mà là xây dựng một văn hóa chất lượng trong toàn bộ tổ chức, từ đó mang lại sự hài lòng cho khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao hàm mục tiêu cốt lõi của TQM.

Trong mô hình PDCA (Plan-Do-Check-Act), chữ "D" đại diện cho giai đoạn "Do", tức là thực hiện kế hoạch đã đề ra.