“Hệ thống thông tin quản lý chuỗi cung ứng” (SCMIS) giúp doanh nghiệp làm gì?

Quản lý và theo dõi toàn bộ quy trình từ mua sắm nguyên vật liệu đến giao hàng sản phẩm cuối cùng

Quản lý tài chính và kế toán của doanh nghiệp

Quản lý nhân sự và tiền lương

Quản lý marketing và bán hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Hệ thống thông tin quản lý chuỗi cung ứng (SCMIS) là một hệ thống tích hợp, giúp doanh nghiệp quản lý và theo dõi tất cả các hoạt động trong chuỗi cung ứng, từ việc mua sắm nguyên vật liệu, sản xuất, lưu kho, vận chuyển, đến phân phối và giao hàng sản phẩm cuối cùng cho khách hàng. Do đó, đáp án A là chính xác. Các đáp án B, C, và D đề cập đến các chức năng quản lý khác của doanh nghiệp, không trực tiếp liên quan đến quản lý chuỗi cung ứng.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

“Chỉ số hài lòng của khách hàng” (Customer Satisfaction Index) đo lường điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index - CSI) là một thước đo được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà họ nhận được. Nó cho biết liệu khách hàng có đáp ứng được mong đợi của họ hay không. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó trực tiếp đề cập đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp. Các đáp án còn lại (B, C, D) liên quan đến các yếu tố khác của dịch vụ, nhưng không phải là bản chất của CSI.

Câu 19:

“Quản lý quan hệ khách hàng” (CRM) có thể giúp gì trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý và phân tích tương tác với khách hàng. Mục tiêu chính của CRM là cải thiện mối quan hệ khách hàng, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành của họ. Điều này đạt được thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, và đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả. Các lựa chọn khác (giảm chi phí, đảm bảo thời gian, chi phí dịch vụ thấp) có thể là kết quả phụ, nhưng không phải là mục tiêu chính hoặc trực tiếp của việc sử dụng CRM để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Câu 20:

“Quản lý quy trình dịch vụ” bao gồm hoạt động nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý quy trình dịch vụ tập trung vào việc đảm bảo các quy trình cung cấp dịch vụ được thực hiện một cách hiệu quả và đạt chất lượng mong muốn. Điều này bao gồm việc theo dõi, kiểm soát và cải tiến quy trình để đảm bảo dịch vụ được cung cấp một cách nhất quán và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Phương án A thể hiện đúng mục tiêu này.

Câu 21:

“Bảng điều khiển chất lượng” (Quality Dashboard) có chức năng gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bảng điều khiển chất lượng (Quality Dashboard) là một công cụ trực quan hóa, tập hợp và trình bày các chỉ số chất lượng quan trọng. Chức năng chính của nó là cung cấp một cái nhìn tổng quan và dễ hiểu về hiệu suất chất lượng, giúp người quản lý và các bên liên quan theo dõi, đánh giá và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án khác không phải là chức năng chính của bảng điều khiển chất lượng.

Câu 22:

“Đánh giá và phân tích chất lượng” (Quality Assessment and Analysis) giúp làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Đánh giá và phân tích chất lượng" là một quá trình xem xét kỹ lưỡng các quy trình chất lượng hiện có. Mục tiêu chính là xác định những điểm yếu, những vấn đề hoặc những lĩnh vực mà quy trình có thể được cải thiện để đạt hiệu quả cao hơn. Do đó, đáp án A phù hợp nhất vì nó trực tiếp đề cập đến việc đánh giá và phân tích hiệu quả của các quy trình chất lượng để tìm kiếm cơ hội cải tiến. Các đáp án khác không phản ánh đầy đủ mục tiêu chính của việc đánh giá và phân tích chất lượng.

B. Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản: Đây là mục tiêu của kiểm soát chất lượng, không phải là đánh giá và phân tích chất lượng.

C. Tăng cường tốc độ sản xuất: Đánh giá chất lượng có thể dẫn đến tăng tốc độ sản xuất sau khi các cải tiến được thực hiện, nhưng đây không phải là mục tiêu trực tiếp.

D. Giảm thiểu chi phí sản xuất: Tương tự như trên, đánh giá chất lượng có thể dẫn đến giảm chi phí sản xuất sau khi các cải tiến được thực hiện, nhưng đây không phải là mục tiêu trực tiếp.

Câu 23:

Trong quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm, bạn phát hiện một số lỗi không đáng có trong dây chuyền sản xuất. Bạn sẽ áp dụng phương pháp nào để cải tiến quy trình và giảm tỷ lệ lỗi?

Lời giải: