JavaScript is required
Danh sách đề

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Đề 4

50 câu hỏi 60 phút

Thẻ ghi nhớ
Luyện tập
Thi thử
Nhấn để lật thẻ
1 / 50

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

A.

Nhân viên

B.

Khách hàng

C.

Thông đạt văn hóa và giá trị

D.

Tất cả các câu trên

Đáp án
Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người (People) bao gồm tất cả những người tham gia vào việc cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm:


  • Nhân viên: Những người trực tiếp tương tác với khách hàng (ví dụ: nhân viên bán hàng, nhân viên hỗ trợ) hoặc những người hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ (ví dụ: nhân viên kỹ thuật, nhân viên giao hàng).
  • Khách hàng: Bản thân khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình cung cấp dịch vụ, đặc biệt là trong các dịch vụ có tính tương tác cao (ví dụ: dịch vụ tư vấn, dịch vụ giáo dục).
  • Thông đạt văn hóa và giá trị: Cách thức nhân viên truyền tải văn hóa và giá trị của công ty đến khách hàng, tạo ra sự tin tưởng và gắn kết.

Do đó, đáp án D (Tất cả các câu trên) là chính xác nhất.

Danh sách câu hỏi:

Câu 1:

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:

Lời giải:
Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người (People) bao gồm tất cả những người tham gia vào việc cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm:


  • Nhân viên: Những người trực tiếp tương tác với khách hàng (ví dụ: nhân viên bán hàng, nhân viên hỗ trợ) hoặc những người hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ (ví dụ: nhân viên kỹ thuật, nhân viên giao hàng).
  • Khách hàng: Bản thân khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình cung cấp dịch vụ, đặc biệt là trong các dịch vụ có tính tương tác cao (ví dụ: dịch vụ tư vấn, dịch vụ giáo dục).
  • Thông đạt văn hóa và giá trị: Cách thức nhân viên truyền tải văn hóa và giá trị của công ty đến khách hàng, tạo ra sự tin tưởng và gắn kết.

Do đó, đáp án D (Tất cả các câu trên) là chính xác nhất.

Câu 2:

Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

Lời giải:
Đáp án đúng: D
Để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, việc quan trọng nhất là "Làm đúng điều khách hàng cần" (D). Điều này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó một cách hiệu quả, và tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Mặc dù việc bán rẻ hơn (A), thông tin nhanh hơn (B), hoặc bán sản phẩm chất lượng cao hơn (C) đều có thể là những lợi thế cạnh tranh, nhưng chúng chỉ thực sự hiệu quả khi chúng đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Nếu sản phẩm rẻ hơn nhưng không đáp ứng nhu cầu, hoặc thông tin nhanh nhưng không hữu ích, hoặc sản phẩm chất lượng cao nhưng không phù hợp với nhu cầu, thì chúng không mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững.

Câu 3:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm:

Lời giải:
Đáp án đúng: B
Tam giác marketing dịch vụ bao gồm ba loại hình marketing chính: Internal marketing (Marketing nội bộ), External marketing (Marketing bên ngoài) và Interactive marketing (Marketing tương tác). Marketing nội bộ tập trung vào việc đào tạo và tạo động lực cho nhân viên để họ cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Marketing bên ngoài là những hoạt động marketing truyền thống hướng đến khách hàng. Marketing tương tác xảy ra trong quá trình tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng, nơi giá trị dịch vụ thực sự được tạo ra. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 4:

Khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và:

Lời giải:
Đáp án đúng: B

Khách hàng khi mua hàng hóa hoặc dịch vụ không chỉ mua những tiện ích và giá trị cơ bản mà sản phẩm/dịch vụ đó mang lại, mà còn mua thêm những giá trị gia tăng. Giá trị gia tăng có thể là những lợi ích bổ sung, dịch vụ hậu mãi tốt hơn, trải nghiệm khách hàng được nâng cao, hoặc bất kỳ yếu tố nào làm tăng thêm sự hài lòng và giá trị cảm nhận của khách hàng so với giá trị cốt lõi của sản phẩm/dịch vụ.

Câu 5:

Là một doanh nghiệp dịch vụ vừa & nhỏ, dịch vụ của bạn không phải ai cũng có thể sử dụng. Để giới thiệu dịch vụ của mình một cách hiệu quả nhất, bạn phải làm cách nào:

Lời giải:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về lựa chọn kênh truyền thông phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt khi dịch vụ có tính đặc thù và không dành cho tất cả mọi người.

Phương án A, C và D (Quảng cáo trên TV, tổ chức sự kiện thu hút nhiều người, quảng cáo trên báo) là các hình thức quảng bá đại trà, phù hợp với sản phẩm/dịch vụ có đối tượng mục tiêu rộng lớn. Trong trường hợp này, dịch vụ của doanh nghiệp vừa và nhỏ hướng đến một nhóm đối tượng cụ thể, việc sử dụng các kênh đại trà sẽ kém hiệu quả về chi phí và khả năng tiếp cận đúng đối tượng.

Phương án B (Gửi thư trực tiếp đến các khách hàng đã được lựa chọn) là phù hợp nhất vì nó cho phép doanh nghiệp nhắm mục tiêu chính xác đến những khách hàng tiềm năng đã được xác định, giúp tối ưu hóa chi phí và tăng khả năng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Việc gửi thư trực tiếp cho phép cá nhân hóa thông điệp và cung cấp thông tin chi tiết hơn về dịch vụ.

Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 6:

Một dịch vụ có chất lượng là:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 7:

Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 8:

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 9:

Giao tiếp cá nhân dịch vụ, cuộc chiến từ ba phía, bao gồm:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 10:

Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 12:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 2 (doanh nghiệp không có tiêu chuẩn dịch vụ theo mong đợi của khách hàng) là do:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 13:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 14:

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 15:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 16:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 17:

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 18:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 19:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 20:

Dịch vụ mong đợi là:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 21:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 22:

Những nỗ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 23:

Lỗ hỏng khách hàng là gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 24:

Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp như thế nào?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 25:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do điều gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 26:

Bản chất của dịch vụ là gì ?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 27:

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm mấy yếu tố?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 28:

Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 29:

Tam giác marketing dịch vụ bao gồm những gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 30:

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm những gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 31:

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm những gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 33:

 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 35:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 36:

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 37:

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm những gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 38:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động nào?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 39:

Cá nhân hóa dịch vụ là gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 40:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do đâu?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 41:

Giá của dịch vụ là gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 42:

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua đâu?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 44:

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 45:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 46:

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 47:

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau.

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 48:

Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của ai?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 49:

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng là gì?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 50:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP