50 câu hỏi 60 phút
Yếu tố con người (People) trong marketing dịch vụ là:
Nhân viên
Khách hàng
Thông đạt văn hóa và giá trị
Tất cả các câu trên
Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người (People) bao gồm tất cả những người tham gia vào việc cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm:
Do đó, đáp án D (Tất cả các câu trên) là chính xác nhất.
50 câu hỏi 60 phút
45 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
22 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
50 câu hỏi 60 phút
Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người (People) bao gồm tất cả những người tham gia vào việc cung cấp dịch vụ và ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Điều này bao gồm:
Do đó, đáp án D (Tất cả các câu trên) là chính xác nhất.
Khách hàng khi mua hàng hóa hoặc dịch vụ không chỉ mua những tiện ích và giá trị cơ bản mà sản phẩm/dịch vụ đó mang lại, mà còn mua thêm những giá trị gia tăng. Giá trị gia tăng có thể là những lợi ích bổ sung, dịch vụ hậu mãi tốt hơn, trải nghiệm khách hàng được nâng cao, hoặc bất kỳ yếu tố nào làm tăng thêm sự hài lòng và giá trị cảm nhận của khách hàng so với giá trị cốt lõi của sản phẩm/dịch vụ.