Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là gì?

Dịch vụ bao quanh

Dịch vụ chính

Dịch vụ phụ

Dịch vụ cộng them

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ trợ hoặc bổ sung, được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ cốt lõi. Chúng tạo ra những cảm nhận tích cực và sự hài lòng cao hơn. Ví dụ, khi bạn mua một chiếc xe hơi (dịch vụ cốt lõi), dịch vụ bao quanh có thể bao gồm bảo hành, bảo dưỡng định kỳ, hỗ trợ kỹ thuật 24/7, hoặc thậm chí là dịch vụ rửa xe miễn phí. Những dịch vụ này không phải là bản chất của chiếc xe, nhưng chúng làm tăng giá trị và sự hấp dẫn của nó đối với khách hàng.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 34:

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giai đoạn Phát triển (C) của chu kỳ sống sản phẩm là quan trọng nhất. Đây là giai đoạn mà sản phẩm đã được thị trường chấp nhận, doanh số tăng trưởng nhanh chóng, và lợi nhuận đạt mức cao nhất. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc duy trì và tăng cường lợi thế cạnh tranh, mở rộng thị phần, và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Các giai đoạn khác như Khởi xướng (A), Giới thiệu (B), và Tăng trưởng (D) cũng quan trọng, nhưng không mang tính quyết định bằng giai đoạn Phát triển, vì nếu không duy trì và phát triển tốt ở giai đoạn này, sản phẩm có thể nhanh chóng bị đối thủ cạnh tranh vượt mặt.

Câu 35:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm tất cả các bên liên quan trực tiếp đến việc di chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Điều này bao gồm nhân viên cung ứng (đại diện cho nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp), các trung gian (như nhà bán buôn, nhà bán lẻ) và người tiêu dùng cuối cùng. Người môi giới thường đóng vai trò kết nối chứ không trực tiếp tham gia vào quá trình vận chuyển hoặc lưu trữ sản phẩm.

Câu 36:

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ mong đợi đối với tư vấn doanh nghiệp bao gồm cả tư vấn chuyên nghiệp (A) và dịch vụ đáng tin cậy (C). Tư vấn chuyên nghiệp đảm bảo rằng doanh nghiệp nhận được những lời khuyên và giải pháp phù hợp từ những người có kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng. Dịch vụ đáng tin cậy đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể tin tưởng vào chất lượng và tính chính xác của các tư vấn được cung cấp.

Câu 37:

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm những gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người bao gồm tất cả những ai tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng. Điều này bao gồm cả khách hàng (người tiêu dùng dịch vụ), toàn bộ cán bộ nhân viên của công ty (những người trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào việc cung cấp dịch vụ). Các nhà trung gian có thể đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối dịch vụ, do đó họ cũng thuộc yếu tố con người. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là C.

Câu 38:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ bao gồm tất cả các khâu từ sản xuất, phân phối đến chuyển giao dịch vụ trực tiếp đến khách hàng. Điều này khác với sản xuất và bán hàng thông thường, vốn có thể không bao gồm khâu chuyển giao dịch vụ trực tiếp. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 39:

Cá nhân hóa dịch vụ là gì?

Lời giải: