Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là gì?

Tư vấn chuyên nghiệp

Nhân sự chuyên nghiệp

Dịch vụ đáng tin cậy

Câu A & câu C đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ mong đợi đối với tư vấn doanh nghiệp bao gồm cả tư vấn chuyên nghiệp (A) và dịch vụ đáng tin cậy (C). Tư vấn chuyên nghiệp đảm bảo rằng doanh nghiệp nhận được những lời khuyên và giải pháp phù hợp từ những người có kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng. Dịch vụ đáng tin cậy đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể tin tưởng vào chất lượng và tính chính xác của các tư vấn được cung cấp.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm những gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người bao gồm tất cả những ai tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng. Điều này bao gồm cả khách hàng (người tiêu dùng dịch vụ), toàn bộ cán bộ nhân viên của công ty (những người trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào việc cung cấp dịch vụ). Các nhà trung gian có thể đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối dịch vụ, do đó họ cũng thuộc yếu tố con người. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là C.

Câu 38:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ bao gồm tất cả các khâu từ sản xuất, phân phối đến chuyển giao dịch vụ trực tiếp đến khách hàng. Điều này khác với sản xuất và bán hàng thông thường, vốn có thể không bao gồm khâu chuyển giao dịch vụ trực tiếp. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 39:

Cá nhân hóa dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Cá nhân hóa dịch vụ là việc nhân viên cung ứng dịch vụ có khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng để cung cấp dịch vụ một cách phù hợp và hiệu quả nhất. Điều này khác với việc tự phát triển dịch vụ theo ý riêng (phương án B) hoặc chỉ đơn thuần tuân theo kịch bản (phương án C). Do đó, phương án A là đáp án chính xác.

Câu 40:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do đâu?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hổng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do quản trị những kỳ vọng không hiệu quả. Doanh nghiệp không quản lý tốt kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ, dẫn đến việc khách hàng không được thông báo đầy đủ về tiêu chuẩn dịch vụ. Các đáp án còn lại không trực tiếp giải thích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này.

Câu 41:

Giá của dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giá của dịch vụ là số tiền mà người tiêu dùng phải trả để đổi lấy lợi ích mà dịch vụ đó mang lại. Các yếu tố như chi phí sản xuất và lợi nhuận của doanh nghiệp ảnh hưởng đến giá, nhưng định nghĩa cơ bản nhất là giá trị mà người tiêu dùng chấp nhận chi trả. Do đó, phương án A là chính xác nhất.

Câu 42:

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua đâu?

Lời giải: