Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng?

Giảm phí, gia tăng sức mua

Quảng cáo truyền miệng miễn phí

Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng

Cả 3 câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Việc duy trì khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Khách hàng trung thành thường có xu hướng mua nhiều hơn (gia tăng sức mua), giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác (quảng cáo truyền miệng miễn phí), và gắn bó lâu dài với công ty (tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng). Việc giữ chân khách hàng cũng giúp giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy, tất cả các đáp án A, B, và C đều đúng.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu của Marketing là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện nhất. Điều này bao gồm việc cung cấp đúng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng cần, vào đúng thời điểm họ cần, ở đúng địa điểm thuận tiện cho họ, và với một mức giá mà họ cảm thấy xứng đáng (tức là đúng giá trị). Các yếu tố này kết hợp lại tạo nên giá trị mà khách hàng nhận được và là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công với khách hàng.

Câu 46:

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để đo lường thành công của một chiến dịch Marketing, chúng ta cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Doanh thu bán hàng (A) là một chỉ số quan trọng, thể hiện hiệu quả trực tiếp của chiến dịch trong việc thúc đẩy doanh số. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên (B) cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Tăng trưởng thị phần (C) là một dấu hiệu cho thấy chiến dịch đã giúp thương hiệu chiếm lĩnh được thị trường tốt hơn so với đối thủ. Vì cả ba yếu tố này đều quan trọng, nên đáp án D (Cả 3 cách trên) là đáp án chính xác nhất.

Câu 47:

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Phương án A sai vì khách hàng mới là người quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, doanh nghiệp lệ thuộc vào khách hàng.

Phương án B đúng vì mục tiêu chính của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tồn tại và phát triển.

Phương án C sai vì có rất nhiều doanh nghiệp khác cũng cung cấp sản phẩm tương tự, khách hàng có nhiều lựa chọn.

Phương án D sai vì phục vụ khách hàng là nghĩa vụ và trách nhiệm của doanh nghiệp, không phải là sự ban ơn.

Câu 48:

Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của ai?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ khách hàng không chỉ giới hạn ở một bộ phận cụ thể nào trong doanh nghiệp. Mặc dù bộ phận dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng, nhưng trải nghiệm của khách hàng bị ảnh hưởng bởi mọi điểm tiếp xúc với doanh nghiệp, từ marketing, bán hàng, đến các hoạt động hỗ trợ khác. Vì vậy, dịch vụ khách hàng hiệu quả đòi hỏi sự tham gia và trách nhiệm của tất cả mọi người trong doanh nghiệp để đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm tốt nhất.

Câu 49:

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý đến sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ. Sự kỳ vọng này ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng. Nếu doanh nghiệp đáp ứng hoặc vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng và có xu hướng quay lại. Ngược lại, nếu không đáp ứng được kỳ vọng, khách hàng sẽ thất vọng và có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Các yếu tố khác như văn hóa, hành vi và lòng tin của khách hàng cũng quan trọng, nhưng sự kỳ vọng về dịch vụ là yếu tố then chốt quyết định sự thành công trong giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Câu 50:

Trong quá trình sản xuất dịch vụ các yếu tố nào là đầu vào ngoại trừ?

Lời giải: