Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau.
A.
Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại
B.
Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng
C.
Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình
D.
Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Phương án A sai vì khách hàng mới là người quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, doanh nghiệp lệ thuộc vào khách hàng.
Phương án B đúng vì mục tiêu chính của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tồn tại và phát triển.
Phương án C sai vì có rất nhiều doanh nghiệp khác cũng cung cấp sản phẩm tương tự, khách hàng có nhiều lựa chọn.
Phương án D sai vì phục vụ khách hàng là nghĩa vụ và trách nhiệm của doanh nghiệp, không phải là sự ban ơn.
