Giá của dịch vụ là gì?

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua cả các đặc tính và các lợi ích mà nó mang lại. Đặc tính là những thuộc tính vốn có của dịch vụ, còn lợi ích là giá trị mà khách hàng nhận được từ việc sử dụng dịch vụ đó. Do đó, đáp án C là chính xác.

Mục tiêu của Marketing là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện nhất. Điều này bao gồm việc cung cấp đúng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng cần, vào đúng thời điểm họ cần, ở đúng địa điểm thuận tiện cho họ, và với một mức giá mà họ cảm thấy xứng đáng (tức là đúng giá trị). Các yếu tố này kết hợp lại tạo nên giá trị mà khách hàng nhận được và là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công với khách hàng.

Để đo lường thành công của một chiến dịch Marketing, chúng ta cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Doanh thu bán hàng (A) là một chỉ số quan trọng, thể hiện hiệu quả trực tiếp của chiến dịch trong việc thúc đẩy doanh số. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên (B) cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Tăng trưởng thị phần (C) là một dấu hiệu cho thấy chiến dịch đã giúp thương hiệu chiếm lĩnh được thị trường tốt hơn so với đối thủ. Vì cả ba yếu tố này đều quan trọng, nên đáp án D (Cả 3 cách trên) là đáp án chính xác nhất.