Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Marketing quan hệ (Relationship Marketing) tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng hiện tại. Mục tiêu là biến khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành, những người sẽ tiếp tục mua sản phẩm/dịch vụ và giới thiệu cho người khác, từ đó tạo ra lợi nhuận ổn định cho tổ chức. Do đó, phát biểu trên là chính xác.
