Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua đâu?

Các đặc tính

Các lợi ích

Cả a và b đều đúng

cả a và b đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua cả các đặc tính và các lợi ích mà nó mang lại. Đặc tính là những thuộc tính vốn có của dịch vụ, còn lợi ích là giá trị mà khách hàng nhận được từ việc sử dụng dịch vụ đó. Do đó, đáp án C là chính xác.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Mục tiêu đầu tiên của marketing quan hệ là xây dựng và duy trì những khách hàng cũ chung thủy - người tạo ra lợi nhuận cho tổ chức?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing quan hệ (Relationship Marketing) tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng hiện tại. Mục tiêu là biến khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành, những người sẽ tiếp tục mua sản phẩm/dịch vụ và giới thiệu cho người khác, từ đó tạo ra lợi nhuận ổn định cho tổ chức. Do đó, phát biểu trên là chính xác.

Câu 44:

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc duy trì khách hàng mang lại nhiều lợi ích cho công ty. Khách hàng trung thành thường có xu hướng mua nhiều hơn (gia tăng sức mua), giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác (quảng cáo truyền miệng miễn phí), và gắn bó lâu dài với công ty (tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng). Việc giữ chân khách hàng cũng giúp giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy, tất cả các đáp án A, B, và C đều đúng.

Câu 45:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu của Marketing là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện nhất. Điều này bao gồm việc cung cấp đúng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng cần, vào đúng thời điểm họ cần, ở đúng địa điểm thuận tiện cho họ, và với một mức giá mà họ cảm thấy xứng đáng (tức là đúng giá trị). Các yếu tố này kết hợp lại tạo nên giá trị mà khách hàng nhận được và là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công với khách hàng.

Câu 46:

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để đo lường thành công của một chiến dịch Marketing, chúng ta cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Doanh thu bán hàng (A) là một chỉ số quan trọng, thể hiện hiệu quả trực tiếp của chiến dịch trong việc thúc đẩy doanh số. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên (B) cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Tăng trưởng thị phần (C) là một dấu hiệu cho thấy chiến dịch đã giúp thương hiệu chiếm lĩnh được thị trường tốt hơn so với đối thủ. Vì cả ba yếu tố này đều quan trọng, nên đáp án D (Cả 3 cách trên) là đáp án chính xác nhất.

Câu 47:

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Phương án A sai vì khách hàng mới là người quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, doanh nghiệp lệ thuộc vào khách hàng.

Phương án B đúng vì mục tiêu chính của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tồn tại và phát triển.

Phương án C sai vì có rất nhiều doanh nghiệp khác cũng cung cấp sản phẩm tương tự, khách hàng có nhiều lựa chọn.

Phương án D sai vì phục vụ khách hàng là nghĩa vụ và trách nhiệm của doanh nghiệp, không phải là sự ban ơn.

Câu 48:

Dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của ai?

Lời giải: