Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm?

Các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm tất cả các bên liên quan trực tiếp đến việc di chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Điều này bao gồm nhân viên cung ứng (đại diện cho nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp), các trung gian (như nhà bán buôn, nhà bán lẻ) và người tiêu dùng cuối cùng. Người môi giới thường đóng vai trò kết nối chứ không trực tiếp tham gia vào quá trình vận chuyển hoặc lưu trữ sản phẩm.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 36:

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ mong đợi đối với tư vấn doanh nghiệp bao gồm cả tư vấn chuyên nghiệp (A) và dịch vụ đáng tin cậy (C). Tư vấn chuyên nghiệp đảm bảo rằng doanh nghiệp nhận được những lời khuyên và giải pháp phù hợp từ những người có kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng. Dịch vụ đáng tin cậy đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể tin tưởng vào chất lượng và tính chính xác của các tư vấn được cung cấp.

Câu 37:

Trong Marketing dịch vụ, con người bao gồm những gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong marketing dịch vụ, yếu tố con người bao gồm tất cả những ai tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng. Điều này bao gồm cả khách hàng (người tiêu dùng dịch vụ), toàn bộ cán bộ nhân viên của công ty (những người trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào việc cung cấp dịch vụ). Các nhà trung gian có thể đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối dịch vụ, do đó họ cũng thuộc yếu tố con người. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là C.

Câu 38:

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ là hoạt động nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ bao gồm tất cả các khâu từ sản xuất, phân phối đến chuyển giao dịch vụ trực tiếp đến khách hàng. Điều này khác với sản xuất và bán hàng thông thường, vốn có thể không bao gồm khâu chuyển giao dịch vụ trực tiếp. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 39:

Cá nhân hóa dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Cá nhân hóa dịch vụ là việc nhân viên cung ứng dịch vụ có khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng để cung cấp dịch vụ một cách phù hợp và hiệu quả nhất. Điều này khác với việc tự phát triển dịch vụ theo ý riêng (phương án B) hoặc chỉ đơn thuần tuân theo kịch bản (phương án C). Do đó, phương án A là đáp án chính xác.

Câu 40:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do đâu?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hổng thứ 4 (doanh nghiệp không thông báo đầy đủ tiêu chuẩn dịch vụ đến khách hàng) là do quản trị những kỳ vọng không hiệu quả. Doanh nghiệp không quản lý tốt kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ, dẫn đến việc khách hàng không được thông báo đầy đủ về tiêu chuẩn dịch vụ. Các đáp án còn lại không trực tiếp giải thích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này.

Câu 41:

Giá của dịch vụ là gì?

Lời giải: