Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua:

Các đặc tính

Các lợi ích

Cả a và b đều đúng

Cả a và b đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua cả các đặc tính (A) và các lợi ích (B) mà nó mang lại. Các đặc tính là những thuộc tính vốn có của dịch vụ, còn lợi ích là giá trị mà khách hàng nhận được từ việc sử dụng dịch vụ đó. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

Trong quy trình truyền thông thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong quy trình truyền thông, người nhận (khán giả, người nghe, người xem) đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Mục đích cuối cùng của truyền thông là để thông điệp đến được với người nhận và gây ra những tác động nhất định (thay đổi nhận thức, hành vi...). Nếu không có người nhận, hoặc người nhận không hiểu thông điệp, thì quá trình truyền thông coi như thất bại, dù nguồn phát, kênh truyền thông hay bản thân thông điệp có tốt đến đâu. Vì vậy, yếu tố 'Người nhận' là quan trọng nhất.

Câu 16:

Mục tiêu của hoạt động Marketing là cung cấp cho khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu của Marketing là đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Điều này bao gồm việc cung cấp đúng sản phẩm mà khách hàng cần, vào đúng thời điểm họ cần, ở đúng địa điểm thuận tiện cho họ, và với một mức giá mà họ cảm thấy xứng đáng với giá trị nhận được. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các yếu tố quan trọng trong Marketing.

Câu 17:

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để đo lường sự thành công của một chiến dịch marketing, chúng ta cần xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Doanh thu bán hàng (A) là một chỉ số quan trọng, nhưng không phải là duy nhất. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên (B) cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng. Tăng trưởng thị phần (C) là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy chiến dịch đã giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường tốt hơn. Vì vậy, cả ba yếu tố trên đều cần được xem xét để đánh giá một cách toàn diện.

Câu 18:

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là mục tiêu chính của hoạt động khuyến mãi. Khuyến mãi thường bao gồm các chương trình giảm giá, tặng quà, hoặc các ưu đãi đặc biệt khác nhằm khuyến khích khách hàng tăng số lượng mua hàng. Các hoạt động khác như đóng gói, bán hàng và quảng cáo cũng quan trọng nhưng không trực tiếp tập trung vào việc tăng số lượng mua hàng như khuyến mãi.

Câu 19:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục tiêu tổng quát của chiêu thị thường bao gồm ba mục tiêu chính: cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ (thông tin), tăng doanh số bán hàng (tăng doanh số), và duy trì sự nhớ đến thương hiệu hoặc sản phẩm trong tâm trí khách hàng (nhắc nhở). Các mục tiêu này giúp doanh nghiệp xây dựng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy hành vi mua hàng và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 20:

Dịch vụ mong đợi là:

Lời giải: