Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là hoạt động:

Đóng gói

Khuyến mãi

Bán hàng

Quảng cáo

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Kích thích khách hàng mua nhiều hơn là mục tiêu chính của hoạt động khuyến mãi. Khuyến mãi thường bao gồm các chương trình giảm giá, tặng quà, hoặc các ưu đãi đặc biệt khác nhằm khuyến khích khách hàng tăng số lượng mua hàng. Các hoạt động khác như đóng gói, bán hàng và quảng cáo cũng quan trọng nhưng không trực tiếp tập trung vào việc tăng số lượng mua hàng như khuyến mãi.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Phần 4

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 19:

Các mục tiêu tổng quát của chiêu thị:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục tiêu tổng quát của chiêu thị thường bao gồm ba mục tiêu chính: cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ (thông tin), tăng doanh số bán hàng (tăng doanh số), và duy trì sự nhớ đến thương hiệu hoặc sản phẩm trong tâm trí khách hàng (nhắc nhở). Các mục tiêu này giúp doanh nghiệp xây dựng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy hành vi mua hàng và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 20:

Dịch vụ mong đợi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ mong đợi là mức dịch vụ mà khách hàng kỳ vọng sẽ nhận được khi sử dụng dịch vụ. Nó được hình thành dựa trên nhu cầu, kinh nghiệm trước đây, thông tin truyền miệng và các yếu tố khác. Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không hoàn toàn thể hiện đúng ý nghĩa của dịch vụ mong đợi:
- A: Dịch vụ mà doanh nghiệp muốn cung ứng chỉ là dịch vụ dự kiến từ phía doanh nghiệp, không phải là mong đợi của khách hàng.
- C: Dịch vụ mà khách hàng sẽ nhận được là dịch vụ thực tế, có thể khác với dịch vụ mong đợi.
- D: Dịch vụ mà doanh nghiệp xây dựng dựa trên sự kỳ vọng của khách hàng gần đúng, nhưng chưa đủ, vì kỳ vọng của khách hàng là yếu tố quyết định dịch vụ mong đợi, chứ không chỉ là cơ sở để xây dựng dịch vụ.

Câu 21:

Doanh nghiệp làm marketing nội bộ là để thỏa mãn nhu cầu của:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Marketing nội bộ là các hoạt động marketing hướng đến nhân viên trong doanh nghiệp. Mục tiêu là làm cho nhân viên cảm thấy hài lòng, gắn bó và trở thành những đại sứ thương hiệu cho công ty. Do đó, doanh nghiệp làm marketing nội bộ chủ yếu để thỏa mãn nhu cầu của nhân viên.

Câu 22:

Những nỗ lực của marketing dịch vụ thể hiện ở giai đoạn:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Marketing dịch vụ cần có mặt ở tất cả các giai đoạn của trải nghiệm khách hàng, bao gồm:

- Mua sản phẩm: Marketing giúp thu hút khách hàng và tạo ra nhu cầu mua dịch vụ.
- Sử dụng sản phẩm: Marketing đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ.
- Đánh giá sản phẩm của khách hàng: Marketing thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ và duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Vì vậy, đáp án đúng là D.

Câu 23:

Lỗ hỏng khách hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lỗ hổng khách hàng là sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ và nhận thức thực tế của họ sau khi trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 24:

Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp như thế nào?

Lời giải: