Bản chất của dịch vụ là gì ?

4 yếu tố (4P)

6 yếu tố (6P)

7 yếu tố (7P)

yếu tố (9P)

Nhân viên

Khách hàng

Thông đạt văn hóa và giá trị

Tất cả các câu trên

Internal marketing, External marketing & Service marketing

Internal marketing, External marketing & Interactive marketing

Internal marketing, Relationship marketing & Interactive marketing

Internal marketing, Service marketing & Relationship marketing

Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu

Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên

Thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí, nhân viên, đồng phục

Danh thiếp, đồng phục, các chỉ dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt động

Phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, phát triển khách hàng và đa dạng hóa

Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa

Xâm nhập thị trường, phát triển khách hàng, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa

Phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa và phát triển thị phần

Khách hàng

Đối thủ

Chu kỳ sống của sản phẩm

Nhà cung cấp

Dịch vụ bao quanh

Dịch vụ chính

Dịch vụ phụ

Dịch vụ cộng them

Khởi xướng

Giới thiệu

Phát triển

Tăng trưởng

Các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng

Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới

Tư vấn chuyên nghiệp

Nhân sự chuyên nghiệp

Dịch vụ đáng tin cậy

Câu A & câu C đúng