Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm những gì?

Trong ma trận Ansoff, các chiến lược marketing gồm những gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ma trận Ansoff là một công cụ hữu ích trong marketing để xác định các chiến lược tăng trưởng. Nó bao gồm bốn chiến lược chính:

1. Xâm nhập thị trường (Market Penetration): Tăng thị phần cho các sản phẩm hiện tại trên thị trường hiện tại.
2. Phát triển thị trường (Market Development): Mở rộng sang các thị trường mới với các sản phẩm hiện tại.
3. Phát triển sản phẩm (Product Development): Phát triển các sản phẩm mới cho thị trường hiện tại.
4. Đa dạng hóa (Diversification): Phát triển các sản phẩm mới cho các thị trường mới.

Do đó, đáp án B là đáp án chính xác.

Câu 32:

Yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng thu lợi nhuận của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khách hàng là yếu tố trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Doanh nghiệp tồn tại và phát triển nhờ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các yếu tố khác như đối thủ cạnh tranh, chu kỳ sống sản phẩm, và nhà cung cấp cũng ảnh hưởng đến lợi nhuận, nhưng không trực tiếp như khách hàng.

Câu 33:

Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ trợ hoặc bổ sung, được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ cốt lõi. Chúng tạo ra những cảm nhận tích cực và sự hài lòng cao hơn. Ví dụ, khi bạn mua một chiếc xe hơi (dịch vụ cốt lõi), dịch vụ bao quanh có thể bao gồm bảo hành, bảo dưỡng định kỳ, hỗ trợ kỹ thuật 24/7, hoặc thậm chí là dịch vụ rửa xe miễn phí. Những dịch vụ này không phải là bản chất của chiếc xe, nhưng chúng làm tăng giá trị và sự hấp dẫn của nó đối với khách hàng.

Câu 34:

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, giai đoạn Phát triển (C) của chu kỳ sống sản phẩm là quan trọng nhất. Đây là giai đoạn mà sản phẩm đã được thị trường chấp nhận, doanh số tăng trưởng nhanh chóng, và lợi nhuận đạt mức cao nhất. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc duy trì và tăng cường lợi thế cạnh tranh, mở rộng thị phần, và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Các giai đoạn khác như Khởi xướng (A), Giới thiệu (B), và Tăng trưởng (D) cũng quan trọng, nhưng không mang tính quyết định bằng giai đoạn Phát triển, vì nếu không duy trì và phát triển tốt ở giai đoạn này, sản phẩm có thể nhanh chóng bị đối thủ cạnh tranh vượt mặt.

Câu 35:

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm tất cả các bên liên quan trực tiếp đến việc di chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Điều này bao gồm nhân viên cung ứng (đại diện cho nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp), các trung gian (như nhà bán buôn, nhà bán lẻ) và người tiêu dùng cuối cùng. Người môi giới thường đóng vai trò kết nối chứ không trực tiếp tham gia vào quá trình vận chuyển hoặc lưu trữ sản phẩm.

Câu 36:

Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là gì?

Lời giải: