200+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị dịch vụ có đáp án và lời giải chi tiết - Đề 5

10 câu hỏi 60 phút

Thẻ ghi nhớ

Luyện tập

Thi thử

Nhấn để lật thẻ

1 / 10

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ

Thị trường cung ứng & thị trường trung gian

Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực

Tất cả các câu trên

Đáp án

Đáp án đúng: D

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ bao gồm ba thị trường chính: thị trường khách hàng (nơi dịch vụ được cung cấp cho khách hàng), thị trường nội bộ (nơi nhân viên được tuyển dụng, đào tạo và động viên để cung cấp dịch vụ chất lượng) và thị trường cung ứng (nơi các nguồn lực cần thiết để cung cấp dịch vụ được thu thập). Tuy nhiên, các lựa chọn đưa ra có sự kết hợp các yếu tố của cả ba thị trường này. Trong các lựa chọn, 'Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ' (A) là đáp án sát nhất vì nó bao gồm hai thành phần quan trọng nhất trong marketing dịch vụ. Các thị trường khác như 'Thị trường cung ứng & thị trường trung gian' (B) và 'Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực' (C) không hoàn toàn bao quát các khía cạnh cốt lõi của marketing dịch vụ. Do đó, phương án A là phù hợp nhất.

Danh sách câu hỏi:

Câu 1:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu 2:

Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này tập trung vào sự khác biệt giữa sản phẩm hữu hình và dịch vụ. Dịch vụ, do tính vô hình của nó, thường khó xác định và kiểm soát chất lượng hơn so với hàng hóa hữu hình. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ mang tính chủ quan cao và phụ thuộc vào trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, việc xây dựng chiến lược quản lý hiệu quả cho dịch vụ cũng phức tạp hơn do tính biến động và sự tham gia của khách hàng vào quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ.

Phân tích các lựa chọn:

A. Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát: Đúng, đây là một đặc điểm quan trọng của dịch vụ.
B. Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả: Đúng một phần, nhưng chưa đầy đủ.
C. Chưa có chiến lược quản lý hiệu quả, chất lượng dịch vụ khó xác định: Đúng một phần, nhưng chưa đầy đủ.
D. Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả: Đây là đáp án đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm cả hai khía cạnh quan trọng: khó xác định/kiểm soát chất lượng và sự phức tạp trong quản lý.

Vậy đáp án đúng là D.

Câu 3:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên sự so sánh giữa giá trị (hay chất lượng) mà khách hàng nhận được so với kỳ vọng của họ. Nếu giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi, dịch vụ đó được xem là có chất lượng. Do đó, cả phương án A và C đều đúng.

Câu 4:

Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị là thông tin, thuyết phục và:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ba mục tiêu cơ bản của chiêu thị (promotion) thường được nhắc đến là:

Thông tin: Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.

Thuyết phục: Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.

Nhắc nhở: Duy trì nhận thức và sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.

Vì vậy, đáp án đúng là B. Nhắc nhở.

Câu 5:

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực, nhà tuyển dụng cần xem xét nhiều yếu tố. Tính cách và quan điểm cá nhân (A) ảnh hưởng đến khả năng hòa nhập và làm việc nhóm. Kinh nghiệm (B) cho thấy khả năng ứng dụng kiến thức vào thực tế. Kiến thức chuyên môn (C) đảm bảo nhân viên có nền tảng lý thuyết vững chắc để thực hiện công việc. Vì vậy, đáp án D (Tất cả các câu trên) là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.