Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Quảng bá

Nhắc nhở

Kích thích tiêu dung

Xây dựng thương hiệu

Tính cách và quan điểm cá nhân

Kinh nghiệm

Kiến thức chuyên môn

Tất cả các câu trên

Quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR)

Quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp

Quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi

Các câu trên đều đúng

Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation

Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence

Overall – Cost leadership, Focusing – Cost leadership, Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation

Leader, Challenger, Follower, Nicher

3 giai đoạn

4 giai đoạn

5 giai đoạn

6 giai đoạn

Nguồn xuất phát

Kênh truyền thông

Thông điệp

Người nhận

Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm

Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh

Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vụ

Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuất

Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ

Thị trường cung ứng & thị trường trung gian

Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực

Tất cả các câu trên

Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát

Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả

Chưa có chiến lược quản lý hiệu quả, chất lượng dịch vụ khó xác định

Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả