Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là gì?
A.
Overall - Differentiation, Focusing - Differentiation, Operational Excellence, Technology Innovation
B.
Overall – Cost leadership, Overall – Differentiation, Customer Intimacy, Operational Excellence
C.
Overall – Cost leadership, Focusing – Cost leadership, Overall – Differentiation, Focusing – Differentiation
D.
Leader, Challenger, Follower, Nicher
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:
* **Overall – Cost leadership (Dẫn đầu về chi phí):** Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất so với đối thủ cạnh tranh.
* **Overall – Differentiation (Khác biệt hóa):** Tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ độc đáo và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.
* **Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng):** Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa.
* **Operational Excellence (Vận hành xuất sắc):** Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách đáng tin cậy, nhanh chóng và thuận tiện.
Do đó, đáp án đúng là B.
