Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ bao gồm ba thị trường chính: thị trường khách hàng (nơi dịch vụ được cung cấp cho khách hàng), thị trường nội bộ (nơi nhân viên được tuyển dụng, đào tạo và động viên để cung cấp dịch vụ chất lượng) và thị trường cung ứng (nơi các nguồn lực cần thiết để cung cấp dịch vụ được thu thập). Tuy nhiên, các lựa chọn đưa ra có sự kết hợp các yếu tố của cả ba thị trường này. Trong các lựa chọn, 'Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ' (A) là đáp án sát nhất vì nó bao gồm hai thành phần quan trọng nhất trong marketing dịch vụ. Các thị trường khác như 'Thị trường cung ứng & thị trường trung gian' (B) và 'Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực' (C) không hoàn toàn bao quát các khía cạnh cốt lõi của marketing dịch vụ. Do đó, phương án A là phù hợp nhất.
