Khác với sản phẩm hàng hóa hữu hình:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Câu hỏi này tập trung vào sự khác biệt giữa sản phẩm hữu hình và dịch vụ. Dịch vụ, do tính vô hình của nó, thường khó xác định và kiểm soát chất lượng hơn so với hàng hóa hữu hình. Việc đánh giá chất lượng dịch vụ mang tính chủ quan cao và phụ thuộc vào trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, việc xây dựng chiến lược quản lý hiệu quả cho dịch vụ cũng phức tạp hơn do tính biến động và sự tham gia của khách hàng vào quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ.
Phân tích các lựa chọn:
- A. Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát: Đúng, đây là một đặc điểm quan trọng của dịch vụ.
- B. Khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả: Đúng một phần, nhưng chưa đầy đủ.
- C. Chưa có chiến lược quản lý hiệu quả, chất lượng dịch vụ khó xác định: Đúng một phần, nhưng chưa đầy đủ.
- D. Chất lượng dịch vụ khó xác định, khó kiểm soát, chưa có chiến lược quản lý hiệu quả: Đây là đáp án đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm cả hai khía cạnh quan trọng: khó xác định/kiểm soát chất lượng và sự phức tạp trong quản lý.
Vậy đáp án đúng là D.
