“Đặc điểm không thể lưu trữ” của dịch vụ có nghĩa là gì?

Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tập trung vào việc xác định các yêu cầu và tiêu chí cụ thể để đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng đã đặt ra. Các chỉ số tài chính, thời gian và chi phí có thể liên quan đến dịch vụ, nhưng không phải là định nghĩa cốt lõi của tiêu chuẩn chất lượng. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

"Bản đồ quy trình" (Process Mapping) là một công cụ trực quan mô tả các bước trong một quy trình làm việc. Nó giúp chúng ta hiểu rõ quy trình, xác định các điểm nghẽn, lãng phí, và các cơ hội cải tiến. Do đó, đáp án A là chính xác vì nó thể hiện đúng mục đích của việc sử dụng bản đồ quy trình trong quản lý chất lượng: hiển thị và phân tích các bước để cải thiện hiệu quả và chất lượng.

Các đáp án còn lại không phải là mục đích chính của bản đồ quy trình:
- B. Đánh giá chi phí sản xuất: Bản đồ quy trình có thể hỗ trợ việc đánh giá chi phí, nhưng đó không phải là chức năng chính.
- C. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Bản đồ quy trình có thể giúp cải thiện chất lượng và hiệu quả, từ đó gián tiếp tăng sự hài lòng của khách hàng, nhưng đây không phải là mục đích trực tiếp.
- D. Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản: Bản đồ quy trình có thể giúp đảm bảo chất lượng, nhưng nó không chỉ giới hạn ở các tiêu chuẩn cơ bản mà còn hướng đến cải tiến liên tục.

Quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives - MBO) là một quá trình quản lý trong đó các mục tiêu cụ thể được xác định, thường là một cách hợp tác giữa quản lý và nhân viên. Các mục tiêu này sau đó được sử dụng để đánh giá hiệu suất và hiệu quả. Trong TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện), MBO nhấn mạnh việc xác định và theo đuổi các mục tiêu chất lượng cụ thể để đạt được hiệu quả cao nhất, góp phần vào việc cải tiến liên tục và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án khác có thể là những mục tiêu khác nhau trong quản lý nhưng không phản ánh trực tiếp ý nghĩa của "Quản lý theo mục tiêu".

Benchmarking là quá trình so sánh hiệu suất, quy trình và hoạt động của một công ty với các công ty tốt nhất trong ngành hoặc với các tiêu chuẩn đã được thiết lập. Mục đích của benchmarking là xác định các lĩnh vực cần cải thiện và áp dụng các phương pháp tốt nhất để nâng cao hiệu suất. SWOT là phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. DMAIC là một phương pháp cải tiến quy trình (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). 5 Whys là một kỹ thuật được sử dụng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách liên tục hỏi "Tại sao?". Vì vậy, benchmarking là công cụ phù hợp nhất để so sánh hiệu suất với các đối thủ cạnh tranh.