Công ty của bạn muốn so sánh hiệu suất của mình với các đối thủ cạnh tranh. Công cụ nào sẽ giúp bạn đánh giá vị trí của mình so với các công ty khác trong ngành?

Benchmarking

SWOT

DMAIC

5 Whys

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Benchmarking là quá trình so sánh hiệu suất, quy trình và hoạt động của một công ty với các công ty tốt nhất trong ngành hoặc với các tiêu chuẩn đã được thiết lập. Mục đích của benchmarking là xác định các lĩnh vực cần cải thiện và áp dụng các phương pháp tốt nhất để nâng cao hiệu suất. SWOT là phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. DMAIC là một phương pháp cải tiến quy trình (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). 5 Whys là một kỹ thuật được sử dụng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách liên tục hỏi "Tại sao?". Vì vậy, benchmarking là công cụ phù hợp nhất để so sánh hiệu suất với các đối thủ cạnh tranh.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 11

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 28:

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng thường sử dụng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là quá trình thu thập và phân tích thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà doanh nghiệp cung cấp. Phương pháp phổ biến và trực tiếp nhất để đánh giá sự hài lòng của khách hàng là thông qua khảo sát (ví dụ: phiếu khảo sát trực tuyến, khảo sát qua điện thoại) và thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng (ví dụ: qua email, mạng xã hội, hoặc các kênh liên lạc khác). Các phương pháp khác như đánh giá kết quả tài chính, phân tích chi phí sản xuất, và phân tích dữ liệu nhân sự không trực tiếp đo lường sự hài lòng của khách hàng.

Câu 29:

Nguyên lý nào sau đây là nguyên lý cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nguyên lý cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng là định hướng vào khách hàng. Điều này có nghĩa là mọi hoạt động của tổ chức phải tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Các lựa chọn khác không phải là nguyên lý cơ bản: tập trung vào sản phẩm, giá cả và số lượng sản phẩm chỉ là các yếu tố phụ thuộc vào mục tiêu chính là sự hài lòng của khách hàng.

Câu 30:

Khái niệm “kết quả ngoài mong đợi” trong kiểm soát chất lượng thường được gọi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong kiểm soát chất lượng, "kết quả ngoài mong đợi" thường được hiểu là những điều không đạt tiêu chuẩn, có thể gây ra sự không hài lòng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Các thuật ngữ "khuyết tật", "sai sót", "lỗi", và "khiếm khuyết" đều có thể được sử dụng để mô tả những kết quả này. Tuy nhiên, trong bối cảnh chung, "khuyết tật" thường được sử dụng rộng rãi và bao quát nhất để chỉ những vấn đề về chất lượng không mong muốn.

Câu 31:

Nguyên lý nào không phải là một phần của mô hình quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mô hình quản lý chất lượng tập trung vào các yếu tố như cải tiến liên tục, định hướng vào khách hàng và tinh thần đội nhóm để đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Tăng cường lợi nhuận là mục tiêu của doanh nghiệp nói chung, không phải là một nguyên lý cốt lõi trong mô hình quản lý chất lượng.

Câu 32:

Khái niệm “chứng nhận chất lượng” thường liên quan đến việc gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chứng nhận chất lượng là một quá trình đánh giá và xác nhận rằng một hệ thống quản lý chất lượng (ví dụ: ISO 9001) hoặc một sản phẩm, dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu quy định. Do đó, đáp án B là chính xác nhất vì nó trực tiếp đề cập đến việc xác nhận hệ thống quản lý chất lượng tuân thủ các tiêu chuẩn đã đặt ra. Các lựa chọn khác (A, C, D) có thể là kết quả phụ của việc cải thiện chất lượng, nhưng không phải là mục tiêu chính của việc chứng nhận chất lượng.

Câu 33:

Đo là hoạt động nhằm:

Lời giải: