Đánh giá sự hài lòng của khách hàng thường sử dụng:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là quá trình thu thập và phân tích thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà doanh nghiệp cung cấp. Phương pháp phổ biến và trực tiếp nhất để đánh giá sự hài lòng của khách hàng là thông qua khảo sát (ví dụ: phiếu khảo sát trực tuyến, khảo sát qua điện thoại) và thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng (ví dụ: qua email, mạng xã hội, hoặc các kênh liên lạc khác). Các phương pháp khác như đánh giá kết quả tài chính, phân tích chi phí sản xuất, và phân tích dữ liệu nhân sự không trực tiếp đo lường sự hài lòng của khách hàng.
50 câu hỏi 60 phút
