Công ty bạn đang triển khai một dự án cải tiến chất lượng và muốn đảm bảo rằng các quy trình mới sẽ được duy trì lâu dài. Bạn sẽ sử dụng công cụ nào để kiểm soát và duy trì các cải tiến này?

Bảng điều khiển hiệu suất (Performance Dashboard)

Đánh giá rủi ro

PDCA (Plan-Do-Check-Act)

SIPOC

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Để kiểm soát và duy trì các cải tiến chất lượng lâu dài, công cụ phù hợp nhất là PDCA (Plan-Do-Check-Act). PDCA là một chu trình cải tiến liên tục, giúp đảm bảo rằng các quy trình mới được theo dõi, đánh giá và điều chỉnh thường xuyên để duy trì hiệu quả và cải thiện hơn nữa. Bảng điều khiển hiệu suất (Performance Dashboard) giúp theo dõi các chỉ số, nhưng không cung cấp một khuôn khổ hành động cụ thể. Đánh giá rủi ro tập trung vào việc xác định và giảm thiểu rủi ro, không trực tiếp duy trì cải tiến. SIPOC là một công cụ lập bản đồ quy trình, giúp hiểu rõ các yếu tố đầu vào và đầu ra của quy trình, nhưng không đảm bảo việc duy trì cải tiến theo thời gian.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 11

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 27:

Công ty của bạn muốn so sánh hiệu suất của mình với các đối thủ cạnh tranh. Công cụ nào sẽ giúp bạn đánh giá vị trí của mình so với các công ty khác trong ngành?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Benchmarking là quá trình so sánh hiệu suất, quy trình và hoạt động của một công ty với các công ty tốt nhất trong ngành hoặc với các tiêu chuẩn đã được thiết lập. Mục đích của benchmarking là xác định các lĩnh vực cần cải thiện và áp dụng các phương pháp tốt nhất để nâng cao hiệu suất. SWOT là phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. DMAIC là một phương pháp cải tiến quy trình (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). 5 Whys là một kỹ thuật được sử dụng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách liên tục hỏi "Tại sao?". Vì vậy, benchmarking là công cụ phù hợp nhất để so sánh hiệu suất với các đối thủ cạnh tranh.

Câu 28:

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng thường sử dụng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là quá trình thu thập và phân tích thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà doanh nghiệp cung cấp. Phương pháp phổ biến và trực tiếp nhất để đánh giá sự hài lòng của khách hàng là thông qua khảo sát (ví dụ: phiếu khảo sát trực tuyến, khảo sát qua điện thoại) và thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng (ví dụ: qua email, mạng xã hội, hoặc các kênh liên lạc khác). Các phương pháp khác như đánh giá kết quả tài chính, phân tích chi phí sản xuất, và phân tích dữ liệu nhân sự không trực tiếp đo lường sự hài lòng của khách hàng.

Câu 29:

Nguyên lý nào sau đây là nguyên lý cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nguyên lý cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng là định hướng vào khách hàng. Điều này có nghĩa là mọi hoạt động của tổ chức phải tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Các lựa chọn khác không phải là nguyên lý cơ bản: tập trung vào sản phẩm, giá cả và số lượng sản phẩm chỉ là các yếu tố phụ thuộc vào mục tiêu chính là sự hài lòng của khách hàng.

Câu 30:

Khái niệm “kết quả ngoài mong đợi” trong kiểm soát chất lượng thường được gọi là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong kiểm soát chất lượng, "kết quả ngoài mong đợi" thường được hiểu là những điều không đạt tiêu chuẩn, có thể gây ra sự không hài lòng hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Các thuật ngữ "khuyết tật", "sai sót", "lỗi", và "khiếm khuyết" đều có thể được sử dụng để mô tả những kết quả này. Tuy nhiên, trong bối cảnh chung, "khuyết tật" thường được sử dụng rộng rãi và bao quát nhất để chỉ những vấn đề về chất lượng không mong muốn.

Câu 31:

Nguyên lý nào không phải là một phần của mô hình quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mô hình quản lý chất lượng tập trung vào các yếu tố như cải tiến liên tục, định hướng vào khách hàng và tinh thần đội nhóm để đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Tăng cường lợi nhuận là mục tiêu của doanh nghiệp nói chung, không phải là một nguyên lý cốt lõi trong mô hình quản lý chất lượng.

Câu 32:

Khái niệm “chứng nhận chất lượng” thường liên quan đến việc gì?

Lời giải: