“Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” thường bao gồm điều gì?

Để kiểm soát và duy trì các cải tiến chất lượng lâu dài, công cụ phù hợp nhất là PDCA (Plan-Do-Check-Act). PDCA là một chu trình cải tiến liên tục, giúp đảm bảo rằng các quy trình mới được theo dõi, đánh giá và điều chỉnh thường xuyên để duy trì hiệu quả và cải thiện hơn nữa. Bảng điều khiển hiệu suất (Performance Dashboard) giúp theo dõi các chỉ số, nhưng không cung cấp một khuôn khổ hành động cụ thể. Đánh giá rủi ro tập trung vào việc xác định và giảm thiểu rủi ro, không trực tiếp duy trì cải tiến. SIPOC là một công cụ lập bản đồ quy trình, giúp hiểu rõ các yếu tố đầu vào và đầu ra của quy trình, nhưng không đảm bảo việc duy trì cải tiến theo thời gian.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là quá trình thu thập và phân tích thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà doanh nghiệp cung cấp. Phương pháp phổ biến và trực tiếp nhất để đánh giá sự hài lòng của khách hàng là thông qua khảo sát (ví dụ: phiếu khảo sát trực tuyến, khảo sát qua điện thoại) và thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng (ví dụ: qua email, mạng xã hội, hoặc các kênh liên lạc khác). Các phương pháp khác như đánh giá kết quả tài chính, phân tích chi phí sản xuất, và phân tích dữ liệu nhân sự không trực tiếp đo lường sự hài lòng của khách hàng.