Mô hình PDCA trong quản trị chất lượng là viết tắt của:

Quản lý chất lượng hiện đại không chỉ yêu cầu nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ và tuân thủ quy trình, mà còn khuyến khích họ liên tục tìm kiếm và thực hiện các cải tiến trong công việc của mình. Điều này giúp nâng cao hiệu quả, giảm thiểu sai sót và tăng sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, đáp án D bao gồm tất cả các yếu tố cần thiết để quản lý chất lượng hiệu quả.

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Để đạt được chứng nhận ISO 9001, doanh nghiệp cần phải:

• Tuân thủ quy trình đã được tiêu chuẩn hóa: ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp xây dựng và tuân thủ các quy trình để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.


• Đào tạo nhân viên định kỳ: Đào tạo là một phần quan trọng của việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. Nhân viên cần được đào tạo để hiểu rõ các quy trình và thực hiện chúng một cách hiệu quả.


• Kiểm soát chất lượng sản phẩm: ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp thiết lập các biện pháp kiểm soát chất lượng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các yêu cầu đã định.

Vì ISO 9001 bao gồm tất cả các yếu tố trên, đáp án D là đáp án chính xác.

Quá trình cải tiến liên tục trong quản lý chất lượng thường được gọi là Kaizen. Kaizen là một triết lý của Nhật Bản tập trung vào việc cải tiến liên tục các quy trình trong sản xuất, kỹ thuật, quản lý và mọi khía cạnh của một tổ chức. Các đáp án khác liên quan đến quản lý chất lượng nhưng không trực tiếp chỉ quá trình cải tiến liên tục:

• PDCA (Plan-Do-Check-Act): Chu trình Deming, một phương pháp lặp đi lặp lại để quản lý và cải tiến liên tục, nhưng không phải là tên gọi của quá trình cải tiến liên tục.


• Six Sigma: Một phương pháp tập trung vào việc giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình.


• TQM (Total Quality Management): Quản lý chất lượng toàn diện, một cách tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể.