ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp phải làm gì?

"Khoảng biến động" trong quản trị chất lượng đề cập đến mức độ biến đổi của sản phẩm so với tiêu chuẩn đã được thiết lập. Nó cho biết sản phẩm thực tế có khác biệt như thế nào so với những gì được kỳ vọng hoặc quy định. Khoảng biến động càng nhỏ, chất lượng sản phẩm càng ổn định và đồng đều. Các lựa chọn khác như thời gian sản xuất, khối lượng sản phẩm và giá thành sản phẩm không liên quan trực tiếp đến khái niệm "khoảng biến động" trong quản trị chất lượng.

Quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm là một phần thiết yếu của quy trình sản xuất nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đặt ra. Việc kiểm tra này không chỉ diễn ra một lần mà thường được thực hiện ở nhiều giai đoạn khác nhau để kịp thời phát hiện và khắc phục các sai sót.

* Trước khi sản xuất: Kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, đảm bảo chúng đạt tiêu chuẩn để sản xuất.
* Trong quá trình sản xuất: Kiểm tra các công đoạn sản xuất, phát hiện lỗi và điều chỉnh quy trình nếu cần.
* Sau khi sản xuất: Kiểm tra sản phẩm hoàn thiện trước khi đưa ra thị trường, đảm bảo chất lượng cuối cùng.
* Khi sản phẩm được bán ra: Mặc dù không phải là kiểm tra chất lượng sản phẩm theo nghĩa truyền thống, nhưng việc thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi bán ra có thể được xem là một hình thức đánh giá chất lượng sản phẩm trong thực tế sử dụng.

Tuy nhiên, câu hỏi yêu cầu xác định giai đoạn *thường* được thực hiện. Do đó, đáp án B và C đều có lý. Tuy nhiên, đáp án B là phù hợp nhất vì kiểm tra trong quá trình sản xuất sẽ giúp phát hiện và điều chỉnh lỗi kịp thời, ngăn chặn việc sản xuất hàng loạt sản phẩm lỗi. Đáp án C (Sau khi sản xuất) vẫn quan trọng, nhưng thường là bước kiểm tra cuối cùng trước khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là B. Trong quá trình sản xuất, vì đây là thời điểm có thể điều chỉnh quy trình để đảm bảo chất lượng sản phẩm liên tục.

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông qua sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức. Các yếu tố quan trọng của TQM bao gồm cam kết của lãnh đạo, đào tạo nhân viên, và tập trung vào khách hàng. Lợi nhuận ngắn hạn không phải là một phần cốt lõi của TQM; thay vào đó, TQM hướng đến lợi ích dài hạn thông qua việc cải thiện chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

Nguyên tắc cơ bản của Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM) là tập trung vào khách hàng. Điều này có nghĩa là mọi hoạt động của tổ chức đều hướng đến việc đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Các lựa chọn khác như tập trung vào lợi nhuận, chỉ cải tiến sản phẩm hoặc chỉ kiểm soát chi phí là những mục tiêu có thể có của doanh nghiệp, nhưng không phải là nguyên tắc cốt lõi của TQM.