Để thực hiện quản lý chất lượng hiệu quả, một tổ chức cần:

Chỉ quan tâm đến chi phí

Cam kết cải tiến liên tục

Giảm thiểu đào tạo nhân viên

Chỉ tập trung vào sản xuất nhanh

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Quản lý chất lượng hiệu quả đòi hỏi sự cam kết cải tiến liên tục để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ luôn đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Các lựa chọn khác như chỉ quan tâm đến chi phí, giảm thiểu đào tạo nhân viên, hoặc chỉ tập trung vào sản xuất nhanh đều không phù hợp với mục tiêu quản lý chất lượng toàn diện.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 11

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 18:

Trong chuỗi cung ứng, “logistics ngược” là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Logistics ngược (Reverse Logistics) là quá trình quản lý dòng chảy hàng hóa và thông tin theo chiều ngược lại trong chuỗi cung ứng, tức là từ người tiêu dùng cuối cùng trở về nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp. Quá trình này bao gồm các hoạt động như thu hồi sản phẩm bị lỗi, sản phẩm hết hạn sử dụng, tái chế, sửa chữa, tái sản xuất và xử lý chất thải. Mục đích của logistics ngược là giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, thu hồi giá trị còn lại của sản phẩm, và nâng cao uy tín của doanh nghiệp. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 19:

“Quản lý chất lượng nhà cung cấp” là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng nhà cung cấp là quá trình đánh giá và giám sát chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ mà nhà cung cấp cung cấp. Nó bao gồm việc đảm bảo rằng nhà cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đặt ra, từ đó đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng của tổ chức. Các phương án khác không bao gồm toàn bộ phạm vi của quản lý chất lượng nhà cung cấp.

Câu 20:

“Quản lý chất lượng toàn diện” (TQM) tập trung vào yếu tố gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng của sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong toàn bộ tổ chức. Mục tiêu chính của TQM là nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua việc không ngừng cải tiến. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó bao hàm ý nghĩa cốt lõi của TQM là cải tiến liên tục tất cả các quy trình và hoạt động để nâng cao chất lượng.

Câu 21:

“Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ” (Service Quality Management System) bao gồm những yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ tập trung vào việc đảm bảo dịch vụ được cung cấp đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này liên quan đến việc thiết lập các quy trình cung cấp dịch vụ hiệu quả, đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, và thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và cải tiến liên tục. Phương án A phản ánh chính xác các yếu tố này. Các phương án khác có thể bao gồm một số yếu tố liên quan đến quản lý nói chung, nhưng không phải là trọng tâm chính của hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ.

Phương án B liên quan đến sản xuất, không phải dịch vụ.
Phương án C tập trung vào chi phí và thời gian, là những yếu tố quan trọng nhưng không bao hàm toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng.
Phương án D đề cập đến mức độ hài lòng của khách hàng và chi phí dịch vụ, nhưng thiếu yếu tố quy trình và đào tạo.

Câu 22:

“Đặc điểm không thể lưu trữ” của dịch vụ có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đặc điểm "không thể lưu trữ" của dịch vụ (hay còn gọi là tính không tồn kho) có nghĩa là dịch vụ không thể được sản xuất trước, lưu trữ và sau đó bán hoặc sử dụng sau này như hàng hóa vật chất. Khi dịch vụ được cung cấp, nó phải được tiêu thụ ngay lập tức. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó thể hiện đúng bản chất của đặc điểm này. Các đáp án còn lại đều mâu thuẫn với đặc điểm "không thể lưu trữ" của dịch vụ.

Câu 23:

“Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” thường bao gồm điều gì?

Lời giải: