“Quản lý chất lượng toàn diện” (TQM) tập trung vào yếu tố gì?

Cải tiến liên tục tất cả các quy trình và hoạt động trong doanh nghiệp để nâng cao chất lượng

Tăng cường sản xuất để đáp ứng nhu cầu của thị trường

Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng của sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong toàn bộ tổ chức. Mục tiêu chính của TQM là nâng cao sự hài lòng của khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua việc không ngừng cải tiến. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó bao hàm ý nghĩa cốt lõi của TQM là cải tiến liên tục tất cả các quy trình và hoạt động để nâng cao chất lượng.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 11

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 21:

“Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ” (Service Quality Management System) bao gồm những yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ tập trung vào việc đảm bảo dịch vụ được cung cấp đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này liên quan đến việc thiết lập các quy trình cung cấp dịch vụ hiệu quả, đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, và thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và cải tiến liên tục. Phương án A phản ánh chính xác các yếu tố này. Các phương án khác có thể bao gồm một số yếu tố liên quan đến quản lý nói chung, nhưng không phải là trọng tâm chính của hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ.

Phương án B liên quan đến sản xuất, không phải dịch vụ.
Phương án C tập trung vào chi phí và thời gian, là những yếu tố quan trọng nhưng không bao hàm toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng.
Phương án D đề cập đến mức độ hài lòng của khách hàng và chi phí dịch vụ, nhưng thiếu yếu tố quy trình và đào tạo.

Câu 22:

“Đặc điểm không thể lưu trữ” của dịch vụ có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đặc điểm "không thể lưu trữ" của dịch vụ (hay còn gọi là tính không tồn kho) có nghĩa là dịch vụ không thể được sản xuất trước, lưu trữ và sau đó bán hoặc sử dụng sau này như hàng hóa vật chất. Khi dịch vụ được cung cấp, nó phải được tiêu thụ ngay lập tức. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó thể hiện đúng bản chất của đặc điểm này. Các đáp án còn lại đều mâu thuẫn với đặc điểm "không thể lưu trữ" của dịch vụ.

Câu 23:

“Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ” thường bao gồm điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tập trung vào việc xác định các yêu cầu và tiêu chí cụ thể để đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng đã đặt ra. Các chỉ số tài chính, thời gian và chi phí có thể liên quan đến dịch vụ, nhưng không phải là định nghĩa cốt lõi của tiêu chuẩn chất lượng. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 24:

“Bản đồ quy trình” (Process Mapping) giúp làm gì trong quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Bản đồ quy trình" (Process Mapping) là một công cụ trực quan mô tả các bước trong một quy trình làm việc. Nó giúp chúng ta hiểu rõ quy trình, xác định các điểm nghẽn, lãng phí, và các cơ hội cải tiến. Do đó, đáp án A là chính xác vì nó thể hiện đúng mục đích của việc sử dụng bản đồ quy trình trong quản lý chất lượng: hiển thị và phân tích các bước để cải thiện hiệu quả và chất lượng.

Các đáp án còn lại không phải là mục đích chính của bản đồ quy trình:
- B. Đánh giá chi phí sản xuất: Bản đồ quy trình có thể hỗ trợ việc đánh giá chi phí, nhưng đó không phải là chức năng chính.
- C. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Bản đồ quy trình có thể giúp cải thiện chất lượng và hiệu quả, từ đó gián tiếp tăng sự hài lòng của khách hàng, nhưng đây không phải là mục đích trực tiếp.
- D. Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản: Bản đồ quy trình có thể giúp đảm bảo chất lượng, nhưng nó không chỉ giới hạn ở các tiêu chuẩn cơ bản mà còn hướng đến cải tiến liên tục.

Câu 25:

Trong TQM, “Quản lý theo mục tiêu” (Management by Objectives) có ý nghĩa gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives - MBO) là một quá trình quản lý trong đó các mục tiêu cụ thể được xác định, thường là một cách hợp tác giữa quản lý và nhân viên. Các mục tiêu này sau đó được sử dụng để đánh giá hiệu suất và hiệu quả. Trong TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện), MBO nhấn mạnh việc xác định và theo đuổi các mục tiêu chất lượng cụ thể để đạt được hiệu quả cao nhất, góp phần vào việc cải tiến liên tục và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án khác có thể là những mục tiêu khác nhau trong quản lý nhưng không phản ánh trực tiếp ý nghĩa của "Quản lý theo mục tiêu".

Câu 26:

Công ty bạn đang triển khai một dự án cải tiến chất lượng và muốn đảm bảo rằng các quy trình mới sẽ được duy trì lâu dài. Bạn sẽ sử dụng công cụ nào để kiểm soát và duy trì các cải tiến này?

Lời giải: