“Nghiên cứu thị trường” có thể là nội dung của nguyên tắc quản lý chất lượng nào?

Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”

Nguyên tắc “Coi trọng con người trong quản lý chất lượng”

Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải đồng bộ”

Nguyên tắc “Khách hàng là trên hết”

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường kinh doanh để đưa ra các quyết định marketing hiệu quả. Nguyên tắc "Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng" nhấn mạnh việc các hoạt động quản lý chất lượng phải tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nghiên cứu thị trường chính là một công cụ quan trọng để hiểu rõ những nhu cầu và mong đợi đó. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 11

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 44:

ISO 9000 là tiêu chuẩn được soạn thảo nhằm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

ISO 9000 là một bộ tiêu chuẩn quốc tế tập trung vào quản lý chất lượng. Mục đích chính của nó là giúp các tổ chức xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý áp dụng. Do đó, ISO 9000 giúp xác định sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng và các bên liên quan. Các lựa chọn khác không phản ánh mục tiêu chính của tiêu chuẩn này.

Câu 45:

Bước cuối cùng trong các bước thiết lập biểu đồ nhân quả là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bước cuối cùng trong việc thiết lập biểu đồ nhân quả (biểu đồ xương cá hay Ishikawa) là sau khi đã xác định được các nguyên nhân gốc rễ và có biểu đồ hoàn chỉnh, ta cần lựa chọn một số lượng nhỏ các nguyên nhân chính (thường là những nguyên nhân có ảnh hưởng lớn nhất), thu thập số liệu liên quan đến chúng để xác nhận tầm quan trọng, và sau đó nỗ lực kiểm soát hoặc loại bỏ các nguyên nhân này để giải quyết vấn đề. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các bước khác (hội thảo, điều chỉnh yếu tố, phát triển biểu đồ) là các bước trong quá trình xây dựng biểu đồ, chứ không phải là bước cuối cùng.

Câu 46:

Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức và trách nhiệm của:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức và trách nhiệm của ban lãnh đạo doanh nghiệp. Ban lãnh đạo là người đưa ra các quyết định chiến lược, định hướng phát triển và đầu tư vào chất lượng sản phẩm. Trình độ, nhận thức và trách nhiệm của ban lãnh đạo sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.

Câu 47:

Chi phí chất lượng dùng để?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chi phí chất lượng là một tập hợp các chi phí liên quan đến việc đảm bảo và duy trì chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó cung cấp một bức tranh tổng quan về số tiền mà công ty đã chi cho các hoạt động liên quan đến chất lượng, bao gồm chi phí phòng ngừa, chi phí đánh giá, chi phí sai hỏng bên trong và chi phí sai hỏng bên ngoài. Chi phí chất lượng không phải là chất xúc tác thúc đẩy người ta hành động một cách nghiêm túc mà là thước đo để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. Vì vậy, đáp án B là đáp án chính xác.

Câu 48:

Trách nhiệm của nhà lãnh đạo trong tổ chức thực hiện TQM là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, nhằm cải tiến liên tục các quy trình, sản phẩm và dịch vụ. Trách nhiệm của nhà lãnh đạo trong tổ chức thực hiện TQM bao gồm:

- Xác định mục tiêu, các chính sách chất lượng: Nhà lãnh đạo cần thiết lập tầm nhìn và định hướng cho tổ chức về chất lượng, đồng thời xây dựng các chính sách để đạt được mục tiêu đó.

- Tạo ra một hệ thống làm việc mang tính phòng ngừa: Nhà lãnh đạo cần xây dựng một môi trường làm việc khuyến khích việc phòng ngừa các vấn đề phát sinh, thay vì chỉ tập trung vào việc khắc phục hậu quả.

- Tạo nền tảng cho việc cải tiến liên tục: Nhà lãnh đạo cần thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong tổ chức, khuyến khích các thành viên không ngừng tìm kiếm và thực hiện các giải pháp để nâng cao chất lượng.

Vì cả ba đáp án A, B và C đều đúng, đáp án chính xác là D.

Câu 49:

Chi phí không phù hợp bao gồm:

Lời giải: