Khi vẽ biểu đồ kiểm soát, các điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát có thể cho thấy điều gì?

Quy trình đang hoạt động bình thường

Quy trình cần được điều chỉnh hoặc cải tiến

Quy trình không có biến động

Quy trình không cần theo dõi thêm

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát (control chart) được sử dụng để theo dõi sự biến động của một quy trình theo thời gian. Các giới hạn kiểm soát (control limits) được đặt để xác định phạm vi biến động "bình thường" của quy trình. Khi một điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát, điều này cho thấy rằng quy trình có thể không ổn định, có sự thay đổi đáng kể so với trạng thái bình thường hoặc có vấn đề xảy ra. Do đó, quy trình cần được điều chỉnh hoặc cải tiến để đưa nó trở lại trạng thái kiểm soát.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 11

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

Cột trong biểu đồ Pareto thường đại diện cho cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một loại biểu đồ kết hợp cả cột và đường. Các cột thể hiện tần suất hoặc số lượng của các vấn đề hoặc nguyên nhân, được sắp xếp theo thứ tự giảm dần từ trái sang phải. Đường biểu diễn tổng lũy kế. Vì vậy, cột trong biểu đồ Pareto thường đại diện cho tần suất hoặc số lượng của các vấn đề.

Câu 4:

Chất lượng dịch vụ thường được đo lường dựa trên các yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ thường được đánh giá dựa trên mô hình SERVQUAL, mô hình này bao gồm năm thành phần chính:

1. Đáp ứng (Responsiveness): Khả năng và sự sẵn lòng của nhân viên trong việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng.
2. Tin cậy (Reliability): Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và đáng tin cậy.
3. Đảm bảo (Assurance): Kiến thức và sự lịch sự của nhân viên, cùng với khả năng truyền đạt sự tin tưởng và tự tin.
4. Đồng cảm (Empathy): Sự quan tâm và chú ý cá nhân mà công ty dành cho khách hàng.
5. Yếu tố vật chất (Tangibles): Diện mạo của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân viên và tài liệu truyền thông.

Các yếu tố khác như giá cả, đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm hoặc hiệu suất tài chính không trực tiếp đo lường chất lượng dịch vụ theo định nghĩa phổ biến.

Câu 5:

Mô hình PDCA trong quản trị chất lượng là viết tắt của:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

PDCA là một chu trình quản lý chất lượng lặp đi lặp lại, được sử dụng để cải tiến liên tục các quy trình và sản phẩm. Nó bao gồm bốn giai đoạn:

* Plan (Lập kế hoạch): Xác định vấn đề hoặc cơ hội, phân tích nguyên nhân và lập kế hoạch hành động.
* Do (Thực hiện): Thực hiện kế hoạch hành động đã đề ra.
* Check (Kiểm tra): Theo dõi và đánh giá kết quả của việc thực hiện kế hoạch. So sánh kết quả thực tế với kế hoạch ban đầu để xác định những gì hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.
* Act (Hành động): Dựa trên kết quả kiểm tra, thực hiện các hành động điều chỉnh để cải thiện quy trình hoặc sản phẩm. Nếu kế hoạch thành công, hãy chuẩn hóa nó. Nếu không, hãy lặp lại chu trình PDCA.

Do đó, đáp án đúng là A. Plan, Do, Check, Act.

Câu 6:

Tiêu chuẩn ISO 9001 thuộc nhóm tiêu chuẩn nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tiêu chuẩn ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Nó đưa ra các yêu cầu mà một tổ chức cần đáp ứng để chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp lý hiện hành một cách ổn định. Do đó, đáp án chính xác là 'Quản lý chất lượng'.

Câu 7:

Quản lý chất lượng yêu cầu gì từ phía nhân viên?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản lý chất lượng hiện đại không chỉ yêu cầu nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ và tuân thủ quy trình, mà còn khuyến khích họ liên tục tìm kiếm và thực hiện các cải tiến trong công việc của mình. Điều này giúp nâng cao hiệu quả, giảm thiểu sai sót và tăng sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, đáp án D bao gồm tất cả các yếu tố cần thiết để quản lý chất lượng hiệu quả.

Câu 8:

Tiêu chuẩn chất lượng quốc tế đầu tiên được công bố là gì?

Lời giải: