Chi phí không phù hợp bao gồm:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chi phí không phù hợp (Cost of Poor Quality - COPQ) là các chi phí phát sinh do sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng yêu cầu chất lượng. Chúng bao gồm: Chi phí ngăn ngừa (prevention costs), chi phí thẩm định (appraisal costs), chi phí hư hỏng bên trong (internal failure costs) và chi phí hư hỏng bên ngoài (external failure costs). Trong đó:
- Chi phí ngăn ngừa là chi phí để ngăn chặn các lỗi xảy ra.
- Chi phí thẩm định là chi phí để đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
- Chi phí hư hỏng bên trong là chi phí phát sinh khi phát hiện lỗi trước khi sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng.
- Chi phí hư hỏng bên ngoài là chi phí phát sinh khi phát hiện lỗi sau khi sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng.
Vì vậy, đáp án phù hợp nhất là C. Chi phí hư hỏng bên trong, chi phí hư hỏng bên ngoài.
50 câu hỏi 60 phút
