Trách nhiệm của nhà lãnh đạo trong tổ chức thực hiện TQM là gì?
Đáp án đúng: D
TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, nhằm cải tiến liên tục các quy trình, sản phẩm và dịch vụ. Trách nhiệm của nhà lãnh đạo trong tổ chức thực hiện TQM bao gồm:
- Xác định mục tiêu, các chính sách chất lượng: Nhà lãnh đạo cần thiết lập tầm nhìn và định hướng cho tổ chức về chất lượng, đồng thời xây dựng các chính sách để đạt được mục tiêu đó.
- Tạo ra một hệ thống làm việc mang tính phòng ngừa: Nhà lãnh đạo cần xây dựng một môi trường làm việc khuyến khích việc phòng ngừa các vấn đề phát sinh, thay vì chỉ tập trung vào việc khắc phục hậu quả.
- Tạo nền tảng cho việc cải tiến liên tục: Nhà lãnh đạo cần thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục trong tổ chức, khuyến khích các thành viên không ngừng tìm kiếm và thực hiện các giải pháp để nâng cao chất lượng.
Vì cả ba đáp án A, B và C đều đúng, đáp án chính xác là D.
