Khách hàng là trên hết phải được hiểu là:
A.
Bộ phận lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp phải quán triệt tư tưởng này
B.
Mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu
C.
Mọi bộ phận sản xuất phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu
D.
Mọi bộ phận trong doanh nghiệp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về tầm quan trọng của khách hàng trong doanh nghiệp. Nguyên tắc "Khách hàng là trên hết" có nghĩa là mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ sản xuất đến cung cấp dịch vụ, đều phải hướng tới việc đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận cụ thể (như bộ phận sản xuất) hay chỉ giới hạn ở lãnh đạo cấp cao, mà phải là tư tưởng xuyên suốt và được thực hiện bởi tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.
50 câu hỏi 60 phút
